Les exemples sont malheureusement nombreux
:
👉 un patient qui « râle » au téléphone parce que le prochain rendez-vous disponible est dans 3 mois…
Comme si cela vous faisait plaisir de devoir le faire attendre si longtemps…
Et quand votre assistante raccroche le combiné à la fin de cette discussion, elle est d’humeur massacrante…
👉 Pour les heures de rendez-vous c’est pareil :
Tout le monde veut venir après son travail
!
Normal, c’est tellement plus simple, pour eux...
Et quand vous proposez un rendez-vous à 14H30, on vous répond avec dédain :
« Mais je travaille, moi, vous croyez que je peux venir à cette heure-là ! »
👉 Un autre point qui fait « soupirer » les patients :
les 8 ou 10 rendez-vous à prévoir pour arriver à la fin de leur
traitement.
« Il faut que je revienne aussi souvent docteur ? » vous disent les plus polis.
Ah, si tout pouvait être terminé avant de commencer, ils en seraient ravis !
👉 Évidemment, le plus "dangereux" pour la relation Patient / Praticien : ce sont les retards.
Ceux des patients.
Et
aussi ceux du praticien !
Parce que ni vous, ni les patients n’aiment attendre :
Soit dans une salle d’attente, soit
avec un fauteuil vide (alors que tant de patients attendent des semaines pour un rendez-vous).
Cela agace particulièrement. 🙄
C’est le lot de tous les cabinets dentaires me direz-vous…
Il faut bien s’y résigner.
Et puis heureusement, avec la majorité des patients, tout se passe très bien :
Ils se conforment plus facilement aux contraintes qui sont les vôtres.
Ils arrivent à s’organiser et font preuve de
compréhension.
Et tout se passe au mieux ! 👍 😃
Mais voilà, ce sont les râleurs qui vous gâchent l’existence.
Qui transforme une journée chargée « habituelle » en un marathon pénible, à cause de l’ambiance « pourrie » par ce coup de fil désagréable.
Ou par cette « prise de bec » avec un patient trop impatient, justement.
Et pourtant, il y a un point simple pour réduire drastiquement ces moments désagréables. 😮
Un point essentiel pour prévenir ces dérapages.
Le connaissez-vous, ?
Il s’agit d’apprendre à concilier l’intérêt du patient avec celui du cabinet dentaire.
En remettant en cause une idée reçue bien de trop répandue :
Ces intérêts sont opposés, antagonistes.
Et comment remettre cette idée en question ? 🤔
C’est ce que je vous propose de voir dans mon programme Dentiste Épanoui.
Et je vous accompagne personnellement et individuellement pour mettre tout cela en place plus facilement avec mon
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