Et ils viennent de loin parfois :
Certains font plusieurs centaines de kilomètres pour venir sur son fauteuil.
À l’occasion de long week-end, par exemple.
Ils restent un jour de plus :
Ils ont
bloqué leur rdv bien longtemps à l’avance…
Pourquoi cela ?
Ceux qui ne veulent que se faire soigner par le dentiste de leur enfance pourraient aller tout à côté de chez eux :
On trouve des dentistes un peu partout.
Et cela serait beaucoup plus pratique pour
eux.
Mais non.
Ils veulent LEUR dentiste.
Celui en qui ils ont confiance.
Comme cela, ils ne se posent pas la question :
Si le
dentiste leur recommande un traitement, ils acceptent.
Parce qu’ils ont pleine et entière confiance en lui : il les soigne depuis si longtemps.
Parce qu’il a déjà soigné leurs parents.
Leurs frères & sœurs…
Et comme les dents, ça concerne la santé, on va là où on a
confiance.
Et cela est très confortable pour le praticien :
Avec ces patients fidèles, tout est simple.
Les traitements sont facilement acceptés.
Même si le reste à charge est important. 🙄
Bon, d’accord, il faut parfois s’organiser un peu différemment pour réaliser les traitements.
Par exemple les rendez-vous aux week-ends.
Il faut grouper les actes au maximum et allonger la durée des rendez-vous pour profiter des moments où ces patients sont là …
Ce qui, d’ailleurs, est plutôt intéressant, car
leurs traitements sont plus vite finis que ceux d’autres patients…
Cela leur rend service, et au praticien aussi :
Les honoraires sont plus vite facturés !
Ah, si cela pouvait être pareil avec les nouveaux patients !
S’ils
pouvaient accepter aussi facilement vos diagnostics et vos propositions de plan de traitement !
Mais voilà, eux ne vous connaissent pas depuis 20 ans !
Leur confiance est relative.
Normal, ils vous découvrent !
Et si pour vous, votre proposition de
traitement est la meilleure possible…
…pour eux, il peut y avoir des doutes.
Surtout si cela représente un certain montant.
Ah oui, les questions d’argent, ça perturbe toujours un peu l’esprit.
Et parfois, ça incite à prendre une décision néfaste en termes de santé, à court, moyen
ou long termes…
Et puis si le diagnostic est inattendu :
Un patient qui venait pour un contrôle de routine et se retrouve avec une sérieuse réhabilitation à entreprendre.
Alors souvent, il hésite.
Il temporise, demande si on peut réaliser seulement une partie du
traitement.
Parfois, il va voir ailleurs.
Ou certains remettent la décision à plus tard.
Beaucoup plus tard.
Quand on n’a aucun symptôme, cela arrive.
C’est dommage, parce que ce traitement, ils en ont
besoin.
Sinon, leur situation risque de se dégrader…
Et dans quelques mois, ce sera différent :
Cela risque d’être beaucoup plus long, plus douloureux, plus compliqué et plus cher…
Oui, vous le leur avez expliqué.
C’est votre
métier.
Mais non, ils ne l’ont pas compris.
Ou n’ont pas voulu suivre vos recommandations.
Car ils n’avaient pas suffisamment confiance en vous ?
Comment remédier à ce « déficit » de confiance ?
Comment créer un climat avec le patient pour favoriser les acceptations dans la grande majorité des cas ?
Cela commence dès le 1er rendez-vous.
Bien avant que vous n’ayez pu constater la situation en bouche de votre nouveau patient :
Il existe un mécanisme de la confiance à mettre en œuvre.
Basé sur un principe simple, très simple.
Sa compréhension est immédiate.
Sa mise en application demande de changer certaines habitudes.
De
revoir ses façons de faire.
J’y consacre un module entier dans mon programme Dentiste Épanoui.
Parce que la confiance
est LA BASE pour avoir une activité sereine et rentable et un rythme de travail apaisé...
Vous vous demandez si cela peut vous aider ?
(Comme cela a aidé tous les praticiens qui ont mis en place ce principe ?)
Discutons-en ensemble :
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À bientôt,