Et depuis le départ du praticien de santé avec qui il partageait les locaux, la situation est tendue.

Pourtant il exerce dans une grande agglomération, où la plupart des cabinets dentaires croulent littéralement sous les demandes de rendez-vous.

Et évidemment, vu le peu de patients, la majorité de l’activité consiste en soins classiques.

Ensuite, les patients reviennent très rarement pour réaliser les plans de traitement proposés.

(Peut-être avez-vous une situation à la fois similaire et différente : votre cabinet regorge de patients. Mais trop peu acceptent vos plans de traitement.
Surtout les plus ambitieux…)

Face au « mystère » de mon praticien, je propose un audit.
C’est la meilleure façon de se rendre compte de ce qui se passe vraiment.

Et là, je réalise que la salle d’attente est effectivement constamment vide :

Le Docteur me dit qu’il a horreur d’être en retard.
Donc il espace les rendez-vous.
Pour éviter toute attente du patient suivant en cas de retard.

Le résultat : les patients ne se croisent jamais.

Ils entrent dans un cabinet vide et ressortent dans un cabinet toujours aussi vide.

Et comme ils ont obtenu leur rendez-vous avec un délai très court, ils se posent des questions…

Parce que c’est inespéré dans cette ville.

Qu’est-ce que cela veut dire sur le travail de ce chirurgien-dentiste, se disent-ils ?

Vous imaginez la suite : remise en cause de la qualité des soins et traitements pratiqués…
Fuite des patients, qui préfèrent attendre ailleurs pour se faire soigner.

J’appelle cela le syndrome du restaurant vide.

Avez-vous envie d’être les 1ers dans un restaurant vide ?
Surtout si plus loin, un restaurant déborde de convives qui ont l’air de se régaler…

Notre praticien croyait bien faire et offrir le meilleur service (aucune attente pour les patients).
Pourtant il ruinait d’entrée la confiance nécessaire à une relation durable et mutuellement profitable entre Patient et Praticien.

Et c’est normal.

Qui connait parfaitement les mécanismes qui participe à la création de cette relation de confiance ?

Tout le monde sait que sans cette confiance, rien ne se passe.
Ou juste quelques soins…

Mais est-ce un sujet que l’on a vous enseigné en faculté dentaire ?
Probablement non.

Quels sont les ressorts psychologiques qui favorisent la naissance de la confiance ?

De même, pour créer ce lien de confiance, il est important de comprendre les mécanismes de communication interpersonnelle :

Ceux qui vous permettent de faire que votre patient se sente écouté, considéré et compris.
Et donc qu’il vous fasse confiance en retour.

Et au final, qu’il accepte vos propositions de plan de traitement.

Alors, que faire, me direz-vous ?

Et bien dans le cas du praticien « trop ponctuel », un conseil simple a suffi :

Ne « libérer » son patient que quand le suivant est déjà dans la salle d’attente.

Afin qu’ils se croisent.

Le diable est dans les détails…

Ce premier conseil, avec l’application de protocoles de communication étudiés, lui a permis d’augmenter son résultat de 30% sur les 2 années suivantes.

En fait, dans la plupart des cas, des solutions très simples existent.

Il suffit de les appliquer.

Et cela vous ouvre des portes.

Vous créez de façon naturelle cette relation de confiance avec vos patients.
Qui acceptent en majorité vos plans de traitement.

Comme ce dentiste que j’ai accompagné.

Ce que je vous propose à votre tour.

Pour tous les détails cliquez maintenant sur ce lien.