« Ah bon, c’est gratuit, mais ça ne sera pas joli ? Vous ne pouvez pas faire gratuit et super beau ?»
Et oui, avec le RAC zéro on n’a pas forcément le résultat esthétique que l’on aimerait…
Alors, il faut que ça aille vite, et que ce soit gratuit si possible et qu'ils passent en 1er...
Et vous là-dedans, vous faites comment ???
Pour travailler, pour avancer, pour réaliser vos traitements en cours, pour gérer les urgences ?
Ce genre de patient est assez énervant,
vous ne trouvez pas ?
Que peut-on faire face à ces patients-là ?
Le premier conseil :
Éviter de s’énerver, si possible.
Pas toujours facile quand ce type de patient appelle un vendredi vers 17H alors qu’on a déjà une longue
semaines « dans les pattes »…
Peut-on espérer changer les mentalités de ces patients, qui veulent tout pour rien ?
NON, ce serait une erreur.
Même en usant de la plus grande diplomatie et de la plus grande
pédagogie…
… vous y passeriez beaucoup de temps, pour peu de résultat.
Et cela aboutirait au découragement et même, parfois à l’épuisement…
Parce que changer les mentalités est quelques chose de très difficile, que
vous ne pouvez pas faire tout seul dans votre coin.
Vous n’avez pas de contrôle sur ce paramètre-là.
Il ne dépend absolument pas de vous.
Donc, essayer de modifier ce paramètre des mentalités des patients revient à s’épuiser inutilement.
A se sentir encore plus
frustré…
L’idée, c’est d’agir là où vous avez un pouvoir de faire évoluer les choses.
Parfois avec des actions toutes simples.
Des choses complètement ignorées dans les fac dentaires…
Parce que cela ne concerne pas la science ou la
technique dentaire…
Mais quand on met en place certaines façons de faire, qui concerne ces éléments que vous pouvez contrôler ou influencer, alors on obtient des résultats.
Parce que l’on place ces efforts et son énergie aux bons endroits, aux bons moments !
Et
cela change la relation avec les patients :
Ils comprennent mieux.
(Sans qu’on ait besoins de leur expliquer pendant des heures !)
Ils acceptent plus facilement vos propositions de plan de traitement.
Ils acceptent aussi plus naturellement vos contraintes
horaires…
Avec un effet immédiat sur votre agenda, qui devient beaucoup plus supportable !
Comment mettre cela en place au cabinet ?
Comment agir sur les leviers que l’on peut actionner pour reprendre le contrôle de la relation avec les patients ?
Il s'agit tout d'abord de déterminer ce qui dépend de vous...
... et ce qui est complètement hors de votre contrôle !
C'est l e1er point, l'étape n°1.
Et c’est ce que je vous propose de voir dans ma nouvelle conférence en ligne de lundi prochain, le 22 avril à 20H, sur le thème :
« COMMENT REPRENDRE LE CONTRÔLE DE VOTRE ACTIVITÉ
pour ralentir le
rythme, pour réaliser les actes intéressants pour vos patients et pour vous et pour ré-enchanter votre pratique, sans renoncer à votre sérénité financière, bien au contraire ! »
Réservez votre place ICI maintenant.
À la semaine prochaine !
