2 raisons paraissent évidentes au refus des traitements :
- la
peur et
- l’argent.
Il y en a 3 autres.
L'une d'elle semble est souvent oubliée...
Quelle est cette raison oubliée des refus de traitement ?
L’incompréhension :
Le fait que le patient ne comprenne pas votre diagnostic.
Pour vous, c’est évident :
L’examen en bouche le montre.
Les radios aussi.
Et vous en avez vu des cas similaires…
Donc, aucun doute.
Mettons-nous du côté du patient maintenant :
Le patient, lui, venait pour un contrôle.
Un vrai nouveau patient, qui n’a pas consulté depuis quelques temps.
Et là, il s’est décidé et vous a choisi.
Ah, oui, parce qu’il a une légère douleur en haut à droite :
« Ce n’est rien Docteur, n’est-ce pas ? »
Pourtant sa situation buccodentaire mérite plus qu’un simple détartrage.
Et si on ne fait rien, ses douleurs vont empirer.
.
Alors, ici tout l’enjeu c’est que le patient comprenne et accepte votre diagnostic !
Parce que sinon, il ne va rien se
passer :
Si le patient n’est pas conscient du problème, quelque soit la solution que vous lui proposez, il ne verra-là qu’une dépense inutile (pour la partie reste à charge).
Et il vous dira que c'est trop cher !
(Ce qui fait qu'on pense toujours à l'argent pour expliquer un refus !!!)
Et même si votre proposition entre dans le panier du RAC zéro, vous n’êtes pas certain que le patient accepte.
Et plus le traitement que vous proposez est ambitieux...
(Parce que vous considérez la santé buccodentaire de votre patient comme un tout)
...plus il risque de refuser votre analyse et votre proposition de plan de traitement ensuite.
Vous avez certainement vécu cette situation, très frustrante pour vous : Le patient ressort de vote cabinet avec SON diagnostic en tête et pas le vôtre !
Alors évidemment pour faciliter cette prise de conscience de votre patient, vous avez plusieurs ressources à votre disposition :
- Vos explications détaillées de sa situation ;
- Les radios de votre patient, ou toute image et illustration permettant de montrer ce qui se passe (une image vaut mille mots, dit-on) ;
- Le fait de répéter votre diagnostic plusieurs fois pour laisser au patient le temps de réaliser qu’il y a quelque chose là où il pensait que tout allait bien… ;
- Le fait de répondre avec empathie et patience à ses questions (qui sont toujours
révélatrices de son état d’esprit…) ;
- Etc.
Vous connaissez et utilisez déjà certainement beaucoup de ces solutions.
Mais comme beaucoup de praticiens, vous avez peut-être du mal à réellement les appliquer, une fois le patient en face de vous, ne sachant jamais vraiment par quel bout le prendre.
Peut-être ressentez-vous un peu d’angoisse au fond de vous à l’idée de trop pousser, de donner l’impression de vouloir « vendre » vos services...
Et ce stress n’aide en rien à une explication sereine et constructive, qui permette de faire passer naturellement votre message.
Que diriez-vous d’avoir des protocoles vous guidant pas à pas dans la communication avec le patient ?
Que diriez-vous de savoir exactement quoi dire à quel moment, de quelle manière, pour que le patient soit pleinement à votre écoute et comprenne à 100% qu’il est dans son intérêt d’être parfaitement soigné ?
Pour que vous soyez naturellement à l’aise et serein lors de ce type de communication, et que vous vous sentiez complètement dans votre rôle de praticien partageant les choses telles qu’elles sont, sans complexe ?
C’est ce que je vous propose dans le programme Dentiste Épanoui : je vous accompagne pour que vous soyez tout fait à l’aise pour créer le climat de confiance nécessaire pour faciliter l’acceptation de vos diagnostics par vos patients.
Avec
également des protocoles à la clé que vous allez pouvoir imprimer et mettre en œuvre à chaque fois que la situation le demandera.
Et avec l'Accompagnement PREMIUM de Dentiste Épanoui je vous guide pas à pas dans l'application de ces protocoles et dans la transformation de votre activité.
Nous sommes en contact téléphonique autant de fois qu'il le faut pour vous aider :
- à calmer le rythme au cabinet,
- à
mieux communiquer avec vos patient,
- à optimiser votre agenda...
Comme cela me demande beaucoup de temps, je veux être sûr de votre motivation :
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À vous de jouer !
