C’est le fait que les patients n’ont pas confiance dans la profession.
Même les praticiens qui ont les meilleurs rapports avec leurs patients le disent :
Il y a toujours un moment donné où ça coince.
Il y a toujours un moment où ils entendent presque les pensées du patient en face d’eux :
- « Là, il exagère le Dr, je n’ai vraiment besoin de tout ça ! »
- « Franchement, je n’ai pas mal, alors pourquoi
tout ça ? »
- « Il y a va fort, le Dr, aucun autre dentiste ne m’avait dit ça… »
- « C'est pour ma santé ou c’est pour financer ses vacances qu’il me propose tout ça ? »
Est-ce que cela vous est arrivé de « lire » cela dans le regard de certains de vos patients
?
Alors cela est très embêtant, car un patient qui n’a pas confiance…
… ne se fait pas soigner.
Bon, quand il y a juste un ou 2 soins par-ci, par-là, en général ça passe.
D’autant plus que tout est remboursé…
Mais dès qu’il s’agit de choses « plus conséquentes »…
… de prothèses, ou de réhabilitation plus globale.
Voire même de prévention…
Et bien ça coince.
Et c’est fort dommage².
Dommage pour le patient :
Il ne se fait pas soigner.
Sa santé continue à se dégrader.
Jusqu’au jour où il va vraiment sentir…
… et là, c’est souvent trop tard et plus embêtant.
Et c’est dommage pour vous :
Parce que les traitements prothétiques
et les réhabilitations plus ou moins complètes qui sont refusés...
... c’est ce qui vous permet de grouper les actes.
(Puisque par définition, il y a plus d’actes à réaliser par patient !)
Et donc, en plus l’intérêt « technique » du traitement, il y a un grand intérêt « organisationnel »
:
En groupant les actes on gagne un temps fou.
(Car on réduit les temps Improductifs Incompressibles de chaque rendez-vous. C’est l’avantage des rendez-vous longs !)
Donc sans acceptation de plans de traitement, on court toute la journée de « petit » rendez-vous en petit
rendez-vous…
Et à la fin du mois, le résultat financier est décevant...
Alors que faire pour garder la confiance du patient en toutes circonstances ?
C’est pour vous aider à créer dès le 1er rendez-vous et à maintenir ce rapport de confiance indispensable à votre
activité que je vous propose ma formation :
« DÉCLIC CONFIANCE :
Comment bâtir une relation de confiance dès le 1er rendez-vous,
même avec les patients les plus suspicieux. »
Vous
allez y voir :
1. Comprendre le fonctionnement psychologique de la confiance et ses mécanismes :
• Comprendre la nature de la confiance : sentiment ou émotion ?
• Connaitre 2 piliers fondamentaux de la confiance,
• Connaitre et appliquer la règle simple de la
cohérence,
• La liste des petites choses toutes simples à faire pour rassurer à tout moment vos patients,
• Éviter l’erreur élémentaire que font trop de praticiens et qui sape leur image,
• Les 3 questions indispensables à poser pour connaitre vos patients pour qu’ils se sentent un peu comme en famille dans votre cabinet dentaire,
• Réduire
l’impact de l’ennemi n°1 de la confiance : le stress,
• Comment s’adresser au cerveau primaire pour détendre les patients facilement...
2. Les outils simples pour faire naitre, développer et maintenir la confiance chez vos patients :
• Réduire l’effet négatif des aléas médicaux sur la
confiance,
• Les 2 moments clés pour éviter qu’un imprévu ne ruine la confiance de vos patients,
• Maximiser l’influence du non-verbal pour réduire la défiance des patients,
• Éviter le geste qui refroidit automatiquement toute relation,
• Les gestes parasites, comment les éviter ou les atténuer,
• Les 2
comportements non verbaux faciles à mettre en œuvre pour créer la confiance,
• Faire travailler votre cabinet pour vous,
• Utiliser les outils de communication au service de la confiance,
• Comment anticiper en toutes circonstances pour établir et maintenir une confiance maximale,
• Les 3 outils de communication au service de la relation de
confiance thérapeutique...
Cette formation est disponible à un tarif exceptionnel jusqu’au jeudi 23 mai à minuit.
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