L’ennemi n°1 de la confiance au cabinet dentaire…

Published: Sun, 11/26/23

Bonjour ,

C’est normal.

Quand on est le nez dans le guidon avec 20 ou 25 rendez-vous par jour ;

Quand on court du matin au soir ;

Quand on a des délais de rendez-vous en mois ou en trimestres ;

Quand on est déçu en fin de mois du résultat financier de tous ces efforts…

On oublie forcément quelque chose.

Avec la charge mentale du praticien libéral, le contraire serait étonnant.

DÉCLIC CONFIANCE COMMENT SUSCITER NATURELLEMENT LA CONFIANCE DES PATIENTS ? Comment créer dès le premier contact un climat de confiance avec vos patients, pour qu'ils acceptent votre diagnostic et vos propositions de plan de traitement même s'ils se méfient de la profession ou pensent aller très bien.

Qu’est-ce qu’on oublie trop souvent au cabinet dentaire ?

Heureusement, il ne s’agit pas d’un oubli comme celui-ci, où le praticien s’est trompé de côté :

Il s’agit d’un oubli avec d’autres conséquences.

Un oubli, parce qu’on laisse de côté un élément important.

Un élément auquel on en pense plus.

Parce qu’on s’y est habitué.

Il fait partie du décors : on ne le voit plus.

Et puis avec tout le reste : les délais, les patients impatients, la charge mentale du cabinet, la pression financière des remboursements…

Ce truc-là, on n’y pense plus…

C’est quoi, cet élément qu’on laisse de côté ?

Ce truc qu’on ne voit plus à force ?

C’est que le patient aussi est stressé.

Alors, oui, quand il appelle pour une urgence, on le voit qu’il est stressé.

Quand il insiste pour avoir un rendez-vous alors qu’on lui dit qu’il faut attendre 4 ou 5 mois, ça se sent qu’il est stressé.

Mais ce qu’on oubli, c’est qu’une grande partie des patients ressentent un stress en venant consulter un dentiste.

Les enquêtes sur le sujet foisonnent.

Plus de 52% des patients se sentent ANXIEUX: UNIQUEMENT À L'IDÉE D'UN DÉTARTRAGE !

(Source : Thèse de Mounes GHAZEL, 2019)

Mais, on l’oublie trop souvent !

C’est normal, c’est votre routine :

Tous les jours vous voyez des patients plus ou moins stressés qui viennent consulter.

Mais cela a aussi une conséquence pour vous.

C’est que le stress joue sur la confiance des patients.

Et en général, il réduit cette confiance.

Et si les patients n’ont pas confiance…

…ils refusent les propositions de plans de traitement qu’on leur fait.

Pas le soin des 2 caries qui leur font mal.

Ça, ça passe tout seul en général.

Non, ils refusent les prothèses, les réhabilitations plus globales et tout ce qui est un peu plus conséquent.

Et c’est malheureux pour eux :

Leur santé se dégrade.

Et c’est malheureux pour vous :

Vous êtes limité à des petits soins chronophages sans pourvoir faire les réhabilitations plus globales ou les traitements plus intéressants…

Comment fonctionne le lien entre le stress des patients et la confiance qu’ils vous accordent, ou pas ?

Et de façon plus générale, quels sont les autres mécanismes qui jouent sur la confiance des patients, et donc sur leur acceptation ou leur refus de vos propositions de plan de traitement ?

C'est le sujet de DÉCLIC CONFIANCE, ma nouvelle formation.

Vous allez y voir comment bâtir une relation de confiance dès le 1er rendez-vous, même avec les patients les plus suspicieux.

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À bientôt,

Christophe Barral

de Dentiste Épanoui

PS : Si vous voulez en savoir plus sur mon approche et le contenu de cette formation, vous pouvez regarder les 30 minutes de ma conférence de jeudi dernier sur la confiance des patients en cliquant ICI maintenant.

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