1. Comprendre le fonctionnement psychologique de la confiance et ses mécanismes
•
Comprendre la nature de la confiance : sentiment ou émotion ?
• Connaitre 2 piliers fondamentaux de la confiance,
• Connaitre et appliquer la règle simple de la cohérence,
• La liste des petites choses toutes simples à faire pour rassurer à tout moment vos patients,
• Éviter l’erreur élémentaire que font trop de praticiens et qui sape leur image,
• Les 3 questions indispensables à poser pour connaitre vos patients pour qu’ils se sentent un peu comme en famille dans votre cabinet dentaire,
• Réduire l’impact de l’ennemi n°1 de la confiance : le stress,
• Comment s’adresser au cerveau primaire pour détendre les patients facilement...
2. Les outils simples pour faire naitre, développer et maintenir la confiance chez vos patients
• Réduire l’effet négatif des
aléas médicaux sur la confiance ,
• Les 2 moments clés pour éviter qu’un imprévu ne ruine la confiance des patients,
• Maximiser l’influence du non-verbal pour réduire la défiance des patients,
• Éviter le geste qui refroidit automatiquement toute relation,
• Les gestes parasites, comment les éviter ou les atténuer,
• Les 2 comportements non verbaux faciles à mettre en œuvre pour créer la confiance,
• Faire travailler votre cabinet pour vous,
• Utiliser les outils de communication
au service de la confiance,
• Comment anticiper en toutes circonstances pour établir et maintenir une confiance maximale,
• Les 3 outils de communication au service de la relation de confiance
thérapeutique...
CONCLUSION
• Le suivi de vos progrès ,
• Comment faire le bilan de votre « capital
confiance » et constater l’augmentation de vos acceptations de plans de traitement ,
• Les 2 outils pour mesurer objectivement votre capacité à créer un sentiment de confiance ,
• Le moyen très efficace pour entretenir votre
motivation à travailler en confiance avec vos patients...
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À
vous de jouer !
À bientôt,
