Geneviève, omnipraticienne dans un cartier « populaire » d’une très grande ville a une drôle d'habitude, même en dehors de la période de Noël.
En effet, elle me dit :
« Je fais souvent des AG parce que j’ai du mal…».
Du mal à quoi ?
Et d’abord, c’est quoi des AG ?
En fait, Geneviève a un problème avec l’argent :
Elle n’aime pas en parler avec les patients.
Parce que tout de suite cela devient compliqué :
« Et pour quoi ça, c’est remboursé et pas ça, Docteur ? »
« Et la Mutuelle, elle va prendre quoi en charge ? »
« C’est normal que ce soit aussi cher Docteur ? »
Etc, etc. etc.
Donc, elle fait des AG :
Les AG se sont des Actes Gratuits !
Et oui, Geneviève ne facture tout simplement pas certains actes.
Alors pas juste une reprise de traitement par-ci, par-là…
Pour elle cela prend plus d’ampleur :
Elle arrondit les angles dans une large mesure…
… pour que ça passe !
Et en espérant se simplifier la vie…
Avoir moins de "discussions d'argent" avec les patients.
Et plus d’acceptations de ses propositions de plan de traitement.
Mais faire ces cadeaux aux patients pose des problèmes :
Voici les 3 principaux :
1. Cela ajoute de la confusion en général :
Parce que les patients ne le comprennent pas en général.
Pour tout un tas de raison :
D’abord le système est tellement complexe !
Déjà, pour les praticiens, il faut faire attention pour s’y retrouver…
Ensuite, elle ne le dit que très rarement quand elle omet de coter ses actes :
Parce que c’est la porte ouverte à encore une de ces discussions sur l’argent qu’elle déteste…
Donc on fait un cadeau, mais sans le dire…
Alors, quel intérêt ?
Au contraire, cela augmente la confusion chez les patients :
« Tel dentiste est moins cher que tel autre », se dit le patient, ou bien :
« Y en a qui exagèrent,
franchement… »
Déjà, est-ce que les praticiens proposent exactement la même chose ?
Ça le patient a souvent du mal à le savoir précisément.
Et si en plus certains dentistes ne facturent pas tout, cela devient impossible de s’y
retrouver…
Donc les AG augmentent la confusion générale plutôt que simplifier les choses.
2. Cela conforte l’idée que les soins dentaires devraient être "gratuits"
Gratuits comme le reste des soins en France.
Enfin, une grande partie.
Une prothèse de hanche, ça ne coûte vraiment pas grand-chose au patient.
Mais un implant ou un bridge !!!
Oui, mais tout cela vient du système de remboursement :
Les chirurgiens qui posent les prothèse de hanche ou de genoux sont payés aussi !
Et la prothèse, elle a été achetée à un fournisseur…
Rien de tout cela n’est gratuit !
Donc, en fait, c’est le système de remboursement qui est en cause :
Les choix des politiques de prendre en charge ou pas, et les politiques de remboursement des Mutuelles…
(Merci au passage pour la réduction de la prise en charge qui a eu lieu en octobre…)
Mais ça les patients l’oublient trop facilement.
Et faire des actes gratuits en quantité, c’est vouloir palier à tout le système tout seul dans son coin !
3. C’est extrêmement frustrant pour le praticien !
Il fait des cadeaux, mais personne ne lui dit merci !
Et à force cela diminue le résultat financier du cabinet :
Au bout du compte, à force de travailler pour rien…
… les longues heures passées au cabinet dentaire rapportent trop peu.
Donc, c’est vraiment injuste :
On fait des cadeaux, cela nous coûte de l’argent mais personne ne le sait et personne ne dit merci !
En conclusion :
Les actes gratuits on vraiment beaucoup d’inconvénients !
Ils créent beaucoup de confusion et de frustration pour tous :
Patients et Praticiens.
Comment éviter ces frustrations et ces confusions autour des tarifs ?
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