On peut répondre oui à cette question :

• Sans satisfaction du patient, on s’attire trop d’ennuis : des patients qui râlent, des mauvais avis sur Google et une mauvaise réputation, voire des contestations devant le Conseil de l’Ordre, ou pire, en Justice…

• Et surtout, avant même que tout cela n’arrive : c’est le patient qui décide !
  Il exerce son consentement éclairé !
  
  S’il n’est pas satisfait par ce que vous lui proposez : rien ne se passe !
  Le patient refuse de se faire soigner, ou va voir ailleurs…
  
  Donc ce que vous lui proposez doit le satisfaire.
  
   
• Comme votre accueil doit le satisfaire au 1^er rendez-vous..

• Et ensuite, une fois le plan de traitement accepté la façon dont vous le soignez, le recevez, le traitez… doit le satisfaire.

• Et enfin, le résultat du traitement doit aussi le satisfaire…
  (Et si possible dans la durée !)

Bref, le patient est roi dans un certain sens.

Et d'ailleurs, de plus en plus de patients ont une attitude de consommateurs.

Comme c’est lui qui décide et c’est lui qui paye, il pense qu’il na aucun effort à faire...

Il pense qu’il peut :

• Avoir des rendez-vous quand ça lui plait et quand ça l’arrange, lui…
   
• Avoir le traitement auquel il a pensé (en allant sur internet !!! Sic…) ;
   
• Payer le montant le plus faible possible ;
   
• Arriver quand ça lui chante au rendez-vous ;
   
• Oublier son hygiène dentaire : après tout, puisqu’il paye pour que vous le soigniez, tout va s’arranger tout seul !
   
• Continuer à manger et boire n’importe quoi, puisqu’il est pris en charge médicalement ;
   
• …

Comme pour AMAZON : pour avoir son repas, ses vêtement ou son jouet préféré, il n’a même pas à bouger de son canapé !

Pour sa santé dentaire, c’est pareil : le seul effort qu’il a à faire, c’est de venir au rendez-vous…

Et comme il paye, tout doit se rétablir rapidement, sans aucun autre effort de sa part…

Alors évidement :

Ça ne marche pas !

Seulement comment faire comprendre cela au patient ?

Il est tellement « mal habitué » !

Comment le faire repasser de sa « position » de consommateur exigeant et paresseux qui veut tout, tout de suite et sans effort (parce qu’il paye ! Et qu’il y a droit !)…

… À celle de patient responsable et respectueux ?

L’une des piste, c’est pour les praticiens, de se positionner en professionnels de santé.

Et pas en fournisseurs de services (de santé dentaire).

C’est-à-dire d’adopter la bonne posture !

Qu’est-ce que la posture ?

Ce n’est pas ici la posture physique qu’on adopte.

C’est la posture relationnelle.

Par exemple, quand vous parlez à un enfant, votre posture s’adapte :

Votre ton change, votre vocabulaire se simplifie, votre vitesse de parole se ralentit.

Parfois, vous vous penchez ou vous accroupissez pour être à la hauteur de l’enfant…

Bref, c’est l’ensemble de votre attitude qui se modifie.

Et dans une journée on passe d’une posture à l’autre :

Au cabinet avec votre assistante, vous adoptez une certaines posture.

À la maison, avec vos enfants ou votre conjoint, vous changez de posture (ça en fait 2 ici !).

En faisant vos courses, vous adoptez une autre posture (celle du consommateur 😉)

Avec vos amis, etc…

Alors, quelle est la bonne posture au cabinet dentaire ?

C’est la posture PSD :

 Partenaire de Santé Dentaire.

Celle du Docteur qui diagnostic, qui informe et qui conseille.

Et ensuite, qui « opère » les soins dentaires nécessaires.

Pour rétablir, stabiliser ou préserver la santé de son patient.

Pas la posture du commerçant qui prend la commande et qui livre la marchandise (comme Amazon) sans demander aucun effort à ses clients…

Cela est souvent délicat : 

Comment s’y prendre ?

Que dire au patient ?

Que peut-on accepter ou refuser de faire ?

Comment expliquer les choses au patient ?

…

C’est pour vous aider à répondre à toutes ces questions ;

Pour vous aider à avoir la bonne posture avec les patients que j’ai créé le programme Dentiste Épanoui :

Vous allez y voir comment naturellement adopter la bonne posture, le ton correct, l’attitude juste pour :

• Faire comprendre au patient les contraintes de SA santé dentaire (il a aussi un rôle à jouer !) ;
• Lui faire accepter vos contraintes (celles d’un établissement de santé avec des urgences, par exemples…) ;
• Créer une relation de confiance Soignant / Soigné ;
• …

Tout cela va réduire les problèmes relationnels… 

Et aussi augmenter grandement vos acceptations de plans de traitement en vous positionnant comme un vrai professionnel de santé :

Car, même si il y a un échange monétaire entre le patient et vous, en adoptant la bonne posture, vous replacez la santé au 1^er plan !

Tous les détails ICI maintenant.