La morale de l’histoire ?

Le fait que le patient parle d’un « énième nouveau dentiste » montre qu’il en a vu quelques-uns…

Et que tous ont fait la même chose.

C’est donc une habitude assez répandue dans la profession ?

(Ou alors ce patient n’a vraiment pas eu de chance…)

Le problème, c’est que les questions de ces praticiens, viennent au plus mauvais moment.

Pour des raison évidentes :

Comment le patient peut-il répondre avec les doigts et les instruments dans la bouche ?

En fait, tout est une question de TEMPO !

Il y a des moments pour tout.

Et en termes de communication avec les patients c’est encore plus vrai.

Malheureusement, les études dentaires se limitent souvent à 1 élément :

Apprendre aux étudiants à valider les antécédents dentaires et médicaux des patients avant de les examiner et/ou de leur prescrire des médicaments.

Et pour le reste, sur des points aussi importants que :

• Comment gagner la confiance des patients,
• Comment leur présenter le diagnostic,
• Comment leur parler du traitement idéal, et
• Comment leur présenter les honoraires qui vont avec ce traitement-là…

Et bien, c’est souvent : « Démerden Sie Sich »…
(Si vous voyez ce que je veux dire…)

Et cela a des conséquences parfois désastreuses :

• Pour le patient, qui peut refuser ou retarder les soins dont il a vraiment besoin,
• Pour le praticien, qui ne réalise pas les traitements globaux qui permettent de faire tourner le cabinet au mieux… 

Pourquoi un patient qui n’est pas en confiance accepterait-il votre proposition de plan de traitement ?

Pourquoi un patient qui n’a rien compris à votre diagnostic, c’est-à-dire à ses problèmes dentaires, envisagerait-il de se faire soigner ?

Pourquoi un patient ignorant des bienfaits du traitement proposé pour lui accepterait ce traitement ?

Enfin, pourquoi un patient ne voyant que le coût financier de son traitement, sacrifierait-il ses vacances (ou autre chose...) pour cela ?

(Ici on parle des traitements les plus ambitieux, pas des soins classiques qui entrent dans le RAC 0.)

Notre petite anecdote du départ, ce patient navré d’avoir toujours des dentistes qui lui posent des questions au mauvais moment, nous amène donc à une conclusion plus centrale :

Le point de départ pour avoir plus d’acceptations de vos propositions de plan de traitement,

Donc plus de confort de travail et une réduction du stress au cabinet dentaire,

(Parce que qui dit acceptation de traitements plus globaux, dit plus d’actes à réaliser par patient…

… ce qui offre la possibilité de grouper ces actes et de travailler en rdv longs !!! 

Et là, le rythme se calme vraiment.

Et le résultat financier décolle !)

Le point de départ donc, c’est de travailler sur comment vous passez vos messages aux patients.

Sur votre communication interpersonnelle en d’autres termes.

Et c’est pour vous y aider que j’ai créé mon programme  Dentiste Épanoui,vous allez y voir :

•  Les clés indispensables (et trop souvent négligées) pour que vos patients se sentent en pleine confiance dès le premier contact avec votre cabinet, et tout au long de vos prestations,
   
•  Comment donner la certitude à vos patients qu’ils ont fait le bon choix en venant chez vous, et ainsi leur envie de suivre vos recommandations,
   
•  Les objections qu’ont la plupart des patients, et comment prendre les devants pour les rassurer avant même qu’ils n’émettent des doutes,
   
•  Les besoins fondamentaux de vos patients, et comment être à leur écoute : la simple application de ces quelques principes augmente nettement et rapidement le nombre de patients qui acceptent vos plans de traitements ambitieux,
   
•  L’ordre précis dans lequel vous devez parler à vos patients : le bon sujet au bon moment. (la plupart des dentistes ont tendance à aborder certains sujets au moment où le patient est le moins disposé à les écouter et les accepter… ils se confirment ainsi à eux-mêmes que le patient n’accepte jamais rien, alors qu’il suffit bien souvent de changer de stratégie dans la manière de présenter les choses.),
   
•  Comment faire adhérer vos patients à votre diagnostic et votre proposition de plan de traitement, non seulement pour qu’il l’accepte, mais également pour qu’il ressorte de chez vous avec la certitude qu’il a fait le bon choix (et ainsi, la motivation à l’avenir pour revenir, honorer ses rdv, etc.),
   
•  Les clés de communication pour traiter de l’épineuse question du prix, de manière simple et fluide, et que votre patient trouve cela tout à fait normal.

Tous les détails ICI maintenant.

À bientôt,