Que déduire de cet épisode ?

J’en déduis une chose :

• Soit le praticien a mentionné la présence de ce reste de salade à son patient…
  … Et donc le patient semble manifestement ne pas y avoir prêté attention.

Ce qui peut constituer un manque de respect évident, soit par omission : le patient n’a pas pensé à  se brosser les dents pour retourner chez son dentiste ;

Ou plus intentionnel : « de toute façon, je l’en fiche de ce qu’il pense… »

• Soit le praticien n’a rien osé dire.

Parce que certains messages sont plus délicats que d’autres à faire passer.

Et si on fac dentaire on voit comment traiter tout type de caries et de problèmes dentaires…

 … les problèmes de communication avec les patients sont très souvent laissés de côté.

Et c’est dommage.

Parce que dans les 2 cas, la situation est gênante :

Le praticien est loin de se sentir respecté parce que le patient n’a pas écouté sa remarque de la veille, ou,

Parce qu’il a besoin de faire une telle remarque, alors qu’il est quand même évident qu’il faut se laver les dents avant d’aller consulter…

Que faire dans une telle situation ?

L’idée, comme très souvent est d’être préparé à ce type de discussions peu agréables !

C’est-à-dire de les anticiper pour savoir que dire, à quel moment le dire et comment le dire.

Parce que bien préparé on est plus disponible dans l’instant.

Si on n’a pas à chercher ce qu’on doit dire ;

Si on a déjà réfléchi à quel est le meilleur moment pour dire ceci ou cela ;

Si on sait déjà comment énoncer tel ou tel message…

On gagne un temps fou.

Et le message passe beaucoup mieux !

Imaginez que vous soyez aussi préparé pour faire passer les messages délicats vos patients que pour n’importe lequel des actes techniques que vous accomplissez tous les jours ?

Pour ces actes techniques, vous ne vous posez pas la questions de l’anesthésie, je la fais avant ou après d’opérer ?

Etc.

Vous suivez des protocoles cliniques établis à l’avance pour de nombreuses interventions :

Les actes s’enchainent quasi automatiquement parce que vous y avez pensé avant, vous avez appris ces enchaînements et vous les avez réalisés des centaines de fois…

Si, au moment de faire passer certains messages délicats à vos patients vous aviez déjà envisagé la situation, et déjà préparé des éléments de réponse…

Cela serait beaucoup plus simple pour vous, n’est-ce pas ?

C’est pour vous aider à préparer les communications les plus importantes avec vos patients que j’ai créé  Dentiste Épanoui :

Vous allez y voir à peu près tous les types de situation délicates, celles où l’on risque de s’énerver avec les patients, et comment y répondre.

Et cela va vous permettre de gagner en sérénité dans ces moments-là !

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