Et même s’il y a des variations (parfois importantes d’un mois sur l’autre), on sait qu’on va s’en sortir.
Face à ce côté plutôt positif, on trouve de gros inconvénients.
Les 3 principaux sont :
1. L’insatisfaction des patients :
Cela
est normal : devoir attendre 6 mois pour se faire soigner ou pour avoir un rendez-vous de contrôle, cela est frustrant.
Alors si en plus on ressent une gêne, on a mal, ou on a les gencives qui
saignent…
Il y a de quoi s’inquiéter…
Et donc
parfois, les patients sont nerveux et agressifs :
Certains essuient plusieurs refus avant de vous appeler.
Ils ne comprennent pas pourquoi on ne peut pas les prendre…
Et cela nous amène au 2ème inconvénients des rendez-vous longs :
2. Les rendez-vous manqués :
Parce qu’un rendez-vous pris il y a 6 ou 8 mois, on l’oublie !
Oh, et
puis, on s’est habitué à la douleur ou à la gêne, alors…
Parfois, on en a trouvé un plus tôt, et on a oublié d’annuler le rendez-vous plus lointain.
(« De toute
façon, ils en ont tellement de rendez-vous les dentistes, la preuve : il faut attendre des mois et des mois pour les voir ! »)
Bref, un rendez-vous lointain est souvent oublié par un nouveau patient…
… et cela vous fait un trou dans l’agenda , alors que beaucoup de patients attendent !!!
Un comble.
Et donc tout cela entraine le 3ème gros inconvénients :
3. Les fortes tensions sur l’équipe dentaire :
Avec de tels délais de rendez-vous, l’équipe dentaire souffre :
Il faut expliquer au patient pourquoi c’est si long pour avoir un rdv.
Il faut « gérer » les patients mécontents :
Les appels téléphoniques sont parfois tendus !
Il y a même des patients qui débarquent au cabinet, au cas où il y aurait une place !
Et puis, souvent on court du matin au soir pour recevoir entre 15 et 30 patients par jour...
Alors rajouter au stress quotidien la tension avec les patients qui veulent un rendez-vous, tout de suite si
possible !
Donc la question de beaucoup de praticiens que je rencontre est :
Peut-on réduire les délais de rendez-vous ?
Oui, on peut.
Même en plein désert médical.
La preuve ?
J’ai accompagné des dizaines de praticiens sur ce sujet.
Et dans tous les environnements :
Du désert médical à la zone urbaine beaucoup mieux dotée en praticiens.
D’ailleurs vous connaissez peut-être des praticiens qui travaillent différemment ?
La vraie question est :
COMMENT fait-on pour réduire ses délais de rendez-vous ?
La première chose à
faire est de se dire que c’est une démarche globale (comme une réhabilitation globale pour un patient avec une situation buccodentaire compliquée !) :
On ne résout pas cette question en appliquant juste une ou 2 recettes qui ont fonctionné chez les voisins.
Si c’était comme cela, tout le monde le ferait.
Pourtant, en prenant bien les choses, en y allant progressivement, on y arrive !
J’ai vu beaucoup de praticiens transformer leur
activité petit à petit et réduire leur durée de rendez-vous, entre autres :
Parce que travailler sur son agenda demande aussi de travailler sur la relation avec ses patients et de les aiser à changer leurs habitudes.
Et cela a des impacts très positif sur le résultat global du cabinet…
Et pour vous aider à le faire à votre rythme et d façon logique, j’ai créé Dentiste Épanoui :
Vous allez y voir les étapes logiques et faciles à mettre en place pour petit à petit transformer votre activité, ralentir le rythme, réduire le stress et raccourcir vos délais de rendez-vous !
