Avez-vous remarqué l’importance de la confiance des patients dans la vie du cabinet dentaire ?

La confiance des patients génère toute une série de conséquences qui s’additionnent et s’amplifient mutuellement, pour créer des cercles vertueux qui transforment la vie au cabinet dentaire :

Le degré de confiance de vos patients joue sur de nombreux aspects de votre vie, comme le rythme de travail, le stress du cabinet, le nombre des acceptations de plan de traitement…

Voyons cela en détail avec les 11 raisons pour favoriser le développement de la confiance de vos patients :

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1°) La confiance des patients donne une relation plus détendue.

Même si vous travaillez avec des délais très longs, si vous avez autour de 20 rendez-vous par jour (voire plus), si la charge de travail est très élevée dans votre cabinet dentaire…

                … la confiance des patients apaise l’atmosphère.

Des patients en confiance sont plus détendus, ils ne vous posent pas des dizaines de questions sur leur traitement, les délais, le coût, la douleur potentielle...

Ou s’ils le font, ils le font de façon bienveillante, sans vous remettre en cause ou contester ce que vous leur dites.

Et cela change beaucoup de choses…

2°)  La confiance des patients favorise les acceptations de vos plans de traitement.

Alors oui, nous sommes d’accord, pour 2 caries et un détartrage, cela ne fait pas une grande différence.

En revanche, dès qu’il s’agit de choses plus sérieuses, le patient a besoin d’avoir confiance pour accepter votre diagnostic (son état de santé buccodentaire) et votre plan de traitement.

Il a besoin d'être en confaince pour accepter de se faire soigner par vous :
D’honorer tous ses rendez-vous de traitement et de s’acquitter du reste à charge de son traitement.

Si la confiance est faible, le patient refuse.

Ou il hésite, il retarde la réalisation de son traitement.

Et cette hésitation est mauvaise pour le patient dont l’état de santé continue à se dégrader.

C’est aussi mauvais pour vous qui ne réalisez que des soins courants…

3°)  La confiance des patients réduit le risque de problème juridique.

Un patient qui a confiance en vous ne va pas remettre en cause vos capacités et/ou vos connaissances techniques.

En cas d’insatisfaction (justifiée ou non !), en cas d’aléa thérapeutique un patient en confiance ne va pas « chercher la petite bête » et vouloir vous nuire.

Un patient en confiance comprend que cela arrive, que ça fait partie du jeu.

Vous l’avez soigné de la meilleure façon qui soit, inutile d’aller « vous chercher des poux » quand un problème inattendu survient.

4.  La confiance des patients a des vertus thérapeutiques.

De nombreuses études le montrent : la confiance joue un grand rôle dans une meilleure guérison.

Par exemple un patient en confiance a une vitesse de cicatrisation supérieure à la moyenne des patients.

Effet placébo ? 

Peut-être, mais effet bien réel et constaté par de nombreuses études…

5. La confiance des patients augmente leur satisfaction.

Vos patients en confiance guérissent plus vite, sont soignés globalement, ont moins de risque de revenir en urgence parce que leur état de santé buccodentaire s’est dégradé, et tout cela dans une relation plus détendue…

Bref, ces patients ont toutes les raisons pour être extrêmement satisfaits !

6. La confiance des patients augmente les recommandations.

Ai-je besoin de détailler ici ?

Un patient en confiance est un patient encore plus satisfait, qui apprécie votre travail.
Et plus sa satisfaction est grande, plus il a de chances de parler de vous.
De vous recommander (en face à face ou sur Internet !).

Ce qui fait que les nouveaux patients à qui il a parlé de vous arrivent avec un a priori encore plus positif : 

Ils ont d’entrée de jeu confiance en vous.

C’est l’un des cercles vertueux de la confiance qui se met en place ici.

7. La confiance des patients facilite le passage aux rendez-vous longs.

Nous l’avons vu, un patient en confiance est plus susceptible d’accepter vos propositions de plan de traitement.

Même pour les traitements les plus globaux !

Ceux qui génèrent plus d’actes à réaliser par patient.

Qui permettent donc un regroupement des actes en rendez-vous longs.

CQFD.

8. La confiance des patients augmente votre résultat financier.

Plus d’actes à réaliser par patient, donc la possibilité de travailler en rendez-vous plus longs…
… donc une réduction des pertes de temps (les T2I : Temps Improductifs Incompressibles) par rendez-vous (accueil, installation, temps de prise de l’anesthésie…).

En admettant que vous perdez ne serait-ce que 6 minutes en T2I par patient, le fait de passer de 25 à 15 patients par jour vous économise 60 minutes, soit 1 heure de gagnée par jour !

Donc une augmentation de votre productivité horaire.

Et de votre résultat financier global en fin de mois ou d’année…

9.  La confiance des patients réduit le rythme de travail et le stress.

Des patients en confiance qui acceptent vos propositions de plan de traitement, donc plus de rendez-vous longs, moins de course permanente tous les jours, et avec cela un résultat financier plus constant et supérieur…

Donc le rythme de travail et le stress des journées se réduisent d’autant…

10. La confiance des patients remonte le niveau technique des actes que vous pratiquez.

Des patients en confiance qui acceptent plus facilement vos propositions de plan de traitement, cela veut dire des traitements plus variés et plus intéressants techniquement parlant, non ?

11.    La confiance des patients enchante votre vie privée.

Imaginez l’addition et les enchainements positifs de tous les effets bénéfiques décrits, quel résultat cela va avoir sur votre vie en dehors du cabinet dentaire ?

Si vous courez moins du matin au soir ?

Si vous avez moins de stress (organisationnel ou financier) ?

Si vous avez plus d’acceptations de vos plans de traitement ?

Si…

Quel effet tout cela aura-t-il sur votre vie en dehors du cabinet dentaire ?

Combien tout cela vaut-il pour vous ?

Cela vaut la peine de se pencher sur la question de comment développer systématiquement une relation de confiance avec ses patients, même les plus suspicieux, non ?

Si cela vous intéresse, DÉCLIC CONFIANCE est pour vous.

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