Bonjour ,
Que dire aux patients qui veulent tout ?
Et souvent, tout pour rien...
Parce que les patients sont très exigeants.
Ils veulent être vus tout de suite.
Ensuite, être soignés
rapidement.
Que cela ne fasse surtout pas mal.
Que le traitement ou la prothèse dure dans le temps.
Et que ça ne coûte rien.
Ou presque.
Pourquoi on payerait chez le dentiste, alors que chez le généraliste, c’est remboursé ?
Avec en plus, le sourire de l’assistante et du Docteur !
(Tant qu’à faire !)
Bref,
comment répondre à toutes ces demande ?
Franchement, c’est souvent impossible.
Quand on a des délais de rendez-vous en trimestres ;
Quand on court de patients en patients toute la journée ;
Quand il faut gérer les imprévus ;
Quand il faut vivre avec toute la tension d’un cabinet dentaire…
Et en plus, on ne va pas travailler pour la gloire…
… il y a les charges du cabinet à couvrir et tout le reste…
La seule solution, c’est de faire comprendre aux patients que leurs demandes sont irréalistes.
Comment faire passer ce message
aux patients ?
Comment leur faire comprendre que ce qu’ils demandent n’existe pas ?
Et cela sans les « heurter » ou les « braquer » contre vous ?
Sans
leur faire la morale, et les vexer ?
(Parce qu’ils ne viennent pas au cabinet dentaire pour cela.)
Je vous propose 2 armes quasi imparables.
2 armes auxquelles on
pense trop peu dans le monde professionnel, a priori quand il s’agit de santé.
Ces « 2 armes » ?
L’humour et le bon sens !
Comme dans cette « affiche » :
