… qui commence par une histoire que vous avez peut-être vécue :
M Duchêne a appelé :
Il ne va pas faire le traitement que vous lui avez proposé.
Il a vaguement parlé de sa Mutuelle.
Mais vous savez que ce n’est pas une question d'argent :
M. Duchêne a les moyens.
Il vous a souvent parlé de ses vacances en famille à l’étranger.
À l’hôtel.
Et pas des petits hôtels…
Donc quand il en a envie, il sait mettre la main au porte-monnaie.
D’ailleurs, c’est ce qui vous avait renforcé dans l’idée qu’il fallait bien lui expliquer ce qui vous lui proposiez…
Parce que vous y avez passé du temps :
Vous vouliez être certains qu’il comprenne bien.
En effet, il en a besoin de ce traitement !
Sinon, sa santé va
se dégrader.
Et cela peut aller vite.
Et cela sera vraiment embêtant pour lui.
Mais NON !
Il a décliné votre proposition de temps de traitement.
Quelle frustration dans ces cas-là :
Quand on s’est vraiment donné le temps d’expliquer.
Quand c’est vraiment important que le patient se fasse soigner…
Alors quand j’entends cela, et c’est assez fréquent avec les praticiens que je rencontre, je demande :
« Et vous, comment présentez-vous vos plans de traitement ? »
J’obtiens parfois cette réponse :
« J’explique en détail, c’est
naturel chez moi… »
Oui
certains praticiens sont à l’aise à l’oral.
(D’autres moins… ça dépend !)
Le danger de cette réponse, c’est que quand on est « à l’aise naturellement » à l'oral, on pense que c’est facile :
Parler, même pour expliquer un plan de traitement, c’est simple.
Et comme on apprend à parler vers les 2 ou 3 ans…
...et bien c’est naturel.
Quand j’entends cette réponses je pense aux apnéistes qui battent des records de plongée sans bouteille :
Eux respirent depuis qu’ils ont nés ! (Comme tout le monde.)
C’est complètement naturel, sinon on meurt !
Pourtant ces professionnels de la plongée ont appris à respirer.
À retenir leur souffle.
Et ainsi à ralentir leur fréquence cardiaque par la respiration contrôlée…
Avec des exercices, des heures d’entrainement.
Parce qu’il pratique à un niveau professionnel :
La respiration, c’est leur outil de travail.
Donc ils ont appris à s’en servir. :
Ils ont appris à respirer !
Comme pour vous, « la communication » :
Le fait d’expliquer à vos patients ce qu’ils ont.
Et ce que vous pouvez faire pour les soigner.
Votre parole dans ce cas, c'est un outil de travail.
Il ne s’agit pas juste de parler.
Il s’agit d’avoir les bons outils et les bonnes méthodes de communication pour que vos patients acceptent votre diagnostic.
Puis qu’ils acceptent votre plan de traitement.
Et se fasse soigner.
Alors, s’il s’agit de 2 caries…
… cela va tout seul.
Mais dès que les enjeux sont autres, qu’il y a des montants financiers en jeu…
... c’est différent !
Vous l’avez peut-être constaté ?
Et l’intérêt d’avoir les bons outils pour présenter vos plans de traitement est double :
- Pour vos patients qui acceptent de se faire soigner et de stabiliser leur santé buccodentaire.
- Pour vous, qui pouvez réaliser des traitements intéressants ² (techniquement et financièrement) et des traitements qui vous permettent de grouper les actes (le secret de la productivité au cabinet dentaire…)
C'est pour vous aider à maitriser à un niveau professionnel votre parole (votre outil de communication naturel !) que j'ai créé
le programme Dentiste Épanoui :
Vous allez
y voir comment faire adhérer vos patients à vos propositions de plan de traitement facilement et naturellement.
(Entre autres choses...)
Pour leur plus grand bien…
... Et le vôtre !
