On entend parler de « sur-traitement » :
Des chirurgiens-dentistes qui pratiquent des actes dont les patients n’ont pas besoin.
Pour différentes raisons.
Pas forcément mauvaises
:
On peut de bonne foi penser qu’il faut faire cela alors que ceci aurait suffit…
(Par exemple : ablation ou pas ? Ça se discute…)
Mais dans l’absolu, on préfère éviter le sur-traitement caractérisé.
Et puis on parle aussi de "sous-traitement".
C’est l’inverse :
On en fait moins que nécessaire !
Et là aussi,
parfois pour de bonnes raisons :
Certains praticiens qui croulent sous les rendez-vous font le plus urgent.
Et pour le reste, on verra plus tard.
Avec plus de 20 / 25 (ou plus ?) rendez-vous par jour, comment faire autrement ?
Et puis il y a aussi le cas où c’est le patient qui refuse !
On lui a proposé.
Il a décliné.
En exerçant son consentement que l’on souhaite le plus éclairé possible, mais bon...
Et là, en fait, cela arrive peut-être plus que le sur-traitement !
Donc la vraie question c’est :
Quelle est le traitement juste ?
Je vous propose une définition :
Le traitement juste c’est le traitement accepté par le patient qui soulage le patient, améliore sa santé buccodentaire et la stabilise, sans endommager de façon non-nécessaire ses dents, et sans laisser sa situation se dégrader à termes.
Et cette définition commence par : « accepté par le patient »…
Parce que si le patient refuse le traitement, il ne se passe rien !
Et si durant vos études, on vous a appris à déterminer le traitement juste en fonction des critères scientifiques et médicaux…
...on a laissé de côté les éléments pour vous aider à présenter ce traitement à vos patients.
Pour qu’ils acceptent les bons soins que vous leur proposez.
Pour qu’ils se fassent soigner avant que leur santé ne se dégrade encore plus.
Et qu’ils n’aient alors plus le choix.
C’est pour vous donner tous ces éléments que j’ai créer le programme Dentiste Épanoui !
Vous allez y voir :
- Les clés indispensables (et trop souvent
négligées) pour que vos patients se sentent en pleine confiance dès le premier contact avec votre cabinet, et tout au long de vos prestations,
- Comment donner la certitude à vos patients qu’ils ont fait le bon choix en venant chez vous, et ainsi leur envie de suivre vos recommandations,
- Les objections qu’ont la plupart des patients, et comment prendre les devants pour les rassurer avant même qu’ils n’émettent des doutes,
- Les besoins fondamentaux de vos patients, et comment être à leur écoute : la simple application de ces quelques principes augmente nettement et rapidement
le nombre de patients qui acceptent vos plans de traitements ambitieux,
- L’ordre précis dans lequel vous devez parler à vos patients : le bon sujet au bon moment. (la plupart des dentistes ont tendance à aborder certains sujets au moment où le patient est le moins disposé à les écouter et les accepter… ils se confirment ainsi à eux-mêmes que le patient
n’accepte jamais rien, alors qu’il suffit bien souvent de changer de stratégie dans la manière de présenter les choses.)
- Comment faire adhérer vos patients à votre diagnostic et votre proposition de plan de traitement, non seulement pour qu’il l’accepte, mais également pour qu’il ressorte de chez vous avec la certitude qu’il a fait le bon choix (et ainsi, la
motivation à l’avenir pour revenir, honorer ses rdv, etc.);
- Les clés de communication pour traiter de l’épineuse question du prix, de manière simple et fluide, et que votre patient trouve cela tout à fait normal.
Et tout cela va vous aider à faire accepter les traitements les plus justes à vos patients !
