Comment gérez-vous les urgences ?

C’est l’heure du point téléphonique avec Paul, praticien installé en province.

Paul est l’un de mes clients.

Il commence par me raconter comment il a traité sa dernier « vraie » urgence :

8H 15 : le téléphone sonne au cabinet dentaire.

Son assistante décroche mais il entend la conversation :
« Mon mari est couché, il a tellement mal qu’il ne peut rien faire,
Depuis cette nuit, Docteur »

Tout lui dit que la souffrance de ce patient est réelle :

• Le ton de la voie de son épouse au téléphone,
• Le débit de ses phrases,
• La description des douleurs de son époux, comment elles sont arrivées, comment elles ont amplifié…
• Et le fait qu’elle appelle son assistante « Docteur » alors qu’elle s’est bien présentée comme assistante et que la dame qui appelle a demandé à parler au docteur au début de la conversation !

Ce patient a pris des médicaments, mais rien n’y fait.
Et ça dure.

Il s’agit d’une vraie urgence.

Donc, il va la prendre.

Après tout c’est son rôle.

La question c’est comment faire pour éviter de désorganiser toute sa journée ?

Il entend son assistante proposez à la dame de venir avec son mari (il ne peut pas conduire dans son état) à 11H40.

Un coup d’œil à l’agenda lui confirme que son assistante a pris la meilleure décision.

AVANT, il aurait fait venir ce patient un peu quand il voulait :
Parce que toute façon il faut le soigner.

Et comme AVANT il avait des rendez-vous d’une demi-heure qui s’enchainaient...

            ... le moment où ce patient venait ne changeait pas grand-chose pour vous.

Avec un peu de chance, AVANT, le patient aurait choisi un moment en fin de journée et seul les derniers rendez-vous auraient été « bousculés ».

Cela auraient fait râler quelques patients, mais ils avaient l’habitude d’attendre dans la salle d’attente, surtout l’après-midi et en fin de journée.
Quand on a pris du retard.
(Parce qu’avant, avec 25 à 30 rendez-vous par jour, c’était fréquent…)

MAINTENANT, c’est son assistante qui fixe ce rendez-vous d’urgence.

Et elle a parfaitement compris le meilleur moment pour le faire :
Entre les 2 longs rendez-vous de ce matin.

Et oui, chacun de ces rendez-vous sera écourté de 10 minutes. 

Comme il dure largement plus d’une heure, vous aurez quand même le temps d’avancer sur les traitements prévus.

La liste des actes prévus sera un peu écornée, mais pas trop.
Aucune conséquence à cela…

Mme Dupont sortira avec 10 minutes d’avance, elle ne verra pas la différence.

Et M Dubois sera peut-être un peu surpris d’attendre, pour une fois.
Mais seulement 10 minutes, alors…

Et comme il avait prévu de rester jusqu’à 12H30 de toute façon.

Tout cela, c’est l’autre avantage des rendez-vous longs...

En plus de :

• ralentir le rythme au cabinet dentaire,
• vous permettre d’avancer plus vite sur les traitements des patients,
• réduire les temps morts incompressibles par rendez-vous (installation, prise de l’anesthésie…),
• satisfaire les patients, qui sortent plus vite « guéris » de votre cabinet,
• augmenter votre productivité,
• réduire le travail de votre équipe (stérilisation quotidienne, gestion des rendez-vous…),
•  …

Et bien ces rendez-vous longs permettent aussi de « caser » les urgences facilement !

Paul est donc enchanté de les avoir mis en place.

Cela lui a pris quelques mois.

Mais maintenant son agenda ne ressemble plus du tout à ce qu’il était.

Et son niveau de stress a chuté.

C’est l’objectif du programme Denstiste Épanoui :

Vous permettre de travailler sereinement en mettant en place les rendez-vous longs par exemple.

Et bien d’autres choses encore !