Mais avant de voir ces 2 erreurs, un rappel :
Au cabinet dentaire, c’est le patient qui décide de tout.
C’est-à-dire que si le patient refuse vos propositions de plan de traitement, on ne fait pas grand-chose :
Des contrôles-détartrages, des soins courants…
Donc, peu d’actes à réaliser par patient.
Et tout cela se fait cela lors de « rendez-vous courts », qui s’enchainent à un rythme infernal.
On court toute la journée de patients en patients.
On s’épuise.
C’est le rythme intenable de beaucoup de praticiens.
Beaucoup de ceux qui viennent me voir connaissent cette situation.
Elle vous rappelle peut-être quelque chose...
Alors, face à cette situation, quelles sont les 2 erreurs à éviter au cabinet dentaire ?
La première erreur ?
C’est d’oublier que le
patient décide de tout !
De ne pas prendre en compte le fait que si le patient refuse vos propositions de plans de traitement…
… il ne
se passe pas grand-chose.
Et si l’on veut que le patients acceptent les traitements dont ils ont besoin, il est important de créer une relation de confiance avec lui.
Parce que sans cette confiance, comment le patient va-t-il vous dire OUI ?
Surtout, si le traitement proposé est long, voire coûteux…
La 2ème erreur ?
C’est de laisser passer des détails qui empêchent cette relation de confiance de
naître.
Je vous donne un exemple
simple.
Il y a quelques années, je prends rendez-vous pour un contrôle.
Dans un cabinet dentaire juste à côté de chez moi.
J’arrive dans un cabinet sombre :
Au rez de chaussée d’une rue un peu étroite.
Avec des lumières faibles.
Et un détail qui m‘avait surpris : de la moquette au sol
!
(Si, si, vraiment dans la salle d’attente…)
Je ne sais pas si le scialytique fonctionnait bien.
Mais dans mon souvenir, on ne voyait rien !
Heureusement, la praticienne n’a rien vu, rien trouvé.
(Bon, c’est souvent le cas, j’ai une
bonne dentition…)
Car franchement tous ces petits détails me donnaient envie de fuir !
L’aspect poussiéreux, l’ambiance vieillotte…
Pourtant la praticienne était charmante.
Mais honnêtement, je n’avais aucune envie de lui confier ma santé
buccodentaire.
Ce sont tous ces détails qui font que la 1ère impression est bonne…
... ou pas !
Alors comment faire pour être sûr de ne pas commettre ces erreur ?
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