Au cabinet dentaire, c’est le patient, qui décide.
Il exerce son consentement éclairé.
Et parfois cela est très frustrant pour les praticiens avec qui je discute :
Car ils proposent le traitement dont la patient a besoin.
Mais le patient refuse…
Et souvent, ceux qui refusent sont qui ont le plus besoin de ces traitements :
Ils ont de vrais problèmes de santé en bouche.
Mais voilà, soit ils n’en sont pas conscients, parce qu’il
se ressentent aucun symptôme…
Soit ils ne veulent pas se faire soigner parce que c’est long et c’est cher !
Ou bien les 2 !
Et dans le cas des refus, que reste-t-il à faire pour le praticien ?
Quelques petits soins courants, des contrôles et des détartrages…
Donc peu de traitements ambitieux, et beaucoup des petits rendez-vous qui s’enchainent à toute allure, toute la journée...
Vous connaissez peut-être ce cercle vicieux de l’agenda
surchargé qui s’emballe ?
Le plus frustrant dans tout cela, c’est que plus les patients refusent les traitements, plus le résultat financier du cabinet végète…
LA question est donc :
Pourquoi les patients acceptent ou refusent leur traitement ?
Alors, oui, il est facile de se dire que c’est à cause de
l’argent.
J’entends souvent cette réponse-là.
Et j’ai vu trop d’exemples où des patients avec des revenus hyper modestes ont accepté des traitements vraiment onéreux pour y croire.
Cela compte dans la décision des patients, mais il y a d’autres raisons.
Beaucoup d’autres raisons.
Presqu’autant de raisons que de patients.
En effet, les patients sont tous différents !
Et donc ce qui les incites à accepter ou à refuser leur plan de traitement change complètement de l’un à l’autre.
Même s’il viennent tous pour la même raison :
Préserver leur santé buccodentaire.
C’est comme au restaurant :
On peut penser que tout le monde y va pour la même raison, se nourrir.
Mais les restaurateurs savent que tous leurs clients sont différents :
Alors ils proposent différemment leur «
nourriture ».
En la présentant sous différentes formes : sous la forme de plats différents !
Certains plats sont plus épicés ou plus traditionnels, plus légers ou plus copieux…
Pour donner envie à leurs clients.
Et de les satisfaire pas uniquement en termes diététiques (tel plat = tant de calories)…
Et bien vous c’est la même chose :
Si pour soigner vous proposez de la même façon à tous vos patients, vous risquez de passé à côté de leurs attentes individuelles.
Chaque patient a ses freins et ses motivations pour se faire soigner, ou non.
Comme il a ses goûts spécifiques en matière de cuisine.
Donc pour augmenter les acceptations des plans de
traitement il est important d’adapter vos présentations à chaque patient.
C’est pour vous y aider que j’ai crée le programme Dentiste
Épanoui, vous allez y voir :
- Quelles questions poser à vos patients pour déterminer leur freins et leur motivations à se faire soigner,
- Quand poser ces questions,
- Comment les poser,
Et enfin :
- Comment adapter vos présentations de plan de traitement en fonction de leurs réponses,
- ...
Le résultat ?
Plus d’acceptation de plan de traitement, des patients mieux soigner et plus satisfaits;
Et pour vous, plus d’actes à réaliser par patients, la possibilité de travailler en rendez-vous longs…
.. et donc un gain de temps énorme, une réduction du rythme et du stress…
Bref, que du bonheur !
