L’une des grandes difficultés du métier de chirurgien-dentiste :
Il est il indispensable que le patient comprenne et accepte votre diagnostic.
Peut-être l’anecdote suivante va-t-elle vous parler :
Je réalisais l’audit d’un cabinet dentaire en province.
Cela aurait pu être n’importe où :
Là, c'était une ville côtière où l’on aime se promener les beaux jours le long de la mer, dans ses plus beaux atours.
Et comme les beaux jours approchaient, justement, une jeune patiente (autour de 20 ans) avait rendez-vous.
Un 1er
rendez-vous, pour un détartrage.
La tenue de la jeune femme démontrait une recherche d’élégance vraiment poussée.
Le praticien détecte au fauteuil des problèmes de parodontie.
Sachant que ce mal est malheureusement trop peu connu du grand public, il décide de s’aider d’un
miroir pour 'montrer' à la patiente :
« Regardez l’état de votre gencive » dit-il, en tendant le miroir à sa jeune patiente toujours au fauteuil.
Et en lui expliquant les évolutions possibles de la maladie en cas de non
traitements...
... jusqu’aux conséquences fatales : le risque de perdre une grande partie de la masse gingivale, et donc…
Agacée, la patiente rejette le miroir et insiste pour obtenir son détartrage.
Elle est repartie du cabinet dentaire aussi ignorante de
la gravité de son état de santé buccodentaire qu’elle n’y était entrée.
Pourtant le praticien avait eu une excellente idée en mettant le miroir entre les mains de sa patiente.
Cela n’a pas suffit.
Sans vraie prise de
conscience par la patiente de son état de santé réel, rien ne se passe.
Et cette prise de conscience passe forcément par une communication de niveau professionnel.
Pour faire comprendre à votre patient en quelques minutes, ce qui vous a demandé plusieurs années d’études et de pratique.
Il faut trouver les mots justes, et les motivations qui vont faire
« bouger » votre patient.
Il est évident que si vous trouvez les bons mots au bon moment pour faire prendre conscience à votre patient de la réalité de son état de
santé buccodentaire, votre métier va changer.
Il est évident que si vous savez lier aux motivations du patients ce que vous voyez en bouche (dans notre exemple le fort souci d’esthétique de la jeune femme et les conséquences de pertes osseuses sur son
« look »), alors votre façon de vous adresser aux patients va gagner en efficacité, en performance.
Et la partie intégrante de votre métier que l’on appelle «communication avec la patientèle» va devenir plus performante : elle va vous faciliter la vie, faciliter l’acceptation de vos plans de traitements.
C’est justement l’un des sujets de ma nouvelle conférence (gratuite) en ligne du mardi 24
janvier.
Ce que je vous propose :
c’est de voir (entre autres) en détails les 5 Motivations de vos patients pour accepter vos plans de traitements.
Nous allons les détailler, et décrire des techniques pour les lier à votre diagnostic.
Si vous pouviez distinguer le subtil cocktail psychologique qui pousse vos patients à se faire soigner ?
Alors, vous pourriez adapter la façon dont vous présentez vos plans de traitements.
En les rassurant.
En répondant à TOUS leurs besoins.
Imaginez le résultat sur vos acceptations de plans de traitement…
Et sur votre épanouissement dans votre activité de chirurgien-dentiste !
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À bientôt,