Avez-vous déjà eu un patient surpris ?

Désagréablement surpris ?

Forcément, à un moment ça arrive.

Cela pour des raisons différentes :

- Le diagnostic est plus lourd que ce à quoi le patient s’attendait…
C’est typiquement le cas pour les maladies parodontales : pas de symptômes, donc surprise totale pour le patient…

- Le diagnostic se complique une fois que l’on voit ce qui se passe à l’intérieur…
En remplaçant une couronne on découvre une carie non détectée… 

Et cela change tout.

- L’aléa médical : le traitement ne fonctionne pas comme prévu.
Une anesthésie qui ne prend pas par exemple, et donc on ne peut rien faire.
 

Ou bien pire, une situation buccodentaire qui se dégrade plus vite que prévu (que le patient ait ou n’ait pas pris soin de ses dents comme on le lui avait recommandé) …

- Le nouveau problème qui apparait alors qu’on vient de finir de traiter un patient.
Soit que la situation ait évolué très rapidement, soit qu’on n’ait pas tout dit dès le début…
 …ce qui peut étonner le patient, bien évidemment, dans les 2 cas.

Bref, toutes ces surprises sont fort désagréables pour vous et pour le patient.

Elles sont de nature à remettre en cause le rapport de confiance entre lui et vous.

Et vous savez que pour accepter de se faire soigner, la confiance est indispensable.
Elle est la clé des acceptations.

Alors toutes ces mauvaises surprises peuvent donner envie à vos patients de changer de dentistes.

Ou de vous « assassiner » par un commentaire sanglant dans un avis Google…

Et devant l’injustice des réactions des patients, on se sent frustrés, démunis.
Alors qu’on y et pour rien.

Cela a dû vous arriver de temps en temps…

Alors que faire pour éviter ces surprises à vos patients ?

Comme toujours la réponse tient en un mot :
ANTICIPER.

C’est-à-dire donner le plus possible d’explications en amont à vos patients pour éviter qu’ils soient surpris au moment où ils vous entendent leur annoncer la mauvaise nouvelle.

Et pour vous éviter de vous laisser y passer trop de temps, j’ai intégré dans mon programme Dentiste Épanoui  les protocoles de communications pour que vous abordiez chaque sujet au bon moment.

Vous allez aussi y découvrir le grand principe de la confiance, très facile à appliquer une fois que l’on connait.

Et qui évite bien des surprises à vos patients;

Et à vous, bien des désagréments !