Vous, cela vous donne envie de rire…
… ou de pleurer ?
J’imagine que ce type de demande (refaire un devis pour un patient qui l’a égaré) vous est déjà arrivée…
Que retenir de cette anecdote ?
Un point fondamental.
Un point à prendre en compte dès
que vous présentez un traitement à un patient :
Pas 3 caries et un détartrage…
… non, un vrai plan de traitement, parce que la situation buccodentaire de votre patient le demande.
C’est-à-dire que ce patient a des problèmes en bouche.
Il y a donc du travail à faire.
Et le
patient, lui, n’en est pas forcément conscient !
S’il a mal, s’il a une gène ou une carie qui commence à se faire voir sur la face visible d’une dent, alors-là, en général, ce patient est parfaitement d’accord pour faire quelques chose.
Pas forcément tout ce que vous lui proposez…
… au moins une partie du traitement
envisagé.
Mais dans le cas contraire, sans douleur ni
symptôme, le patient n’a aucune raison d’accepter ce que vous lui proposez comme cela !
Mettez-vous à sa place :
Il vient pour un contrôle/détartrage, et on lui annonce que ça va être beaucoup plus compliqué que cela.
Alors qu’il ne sent rien, nulle part !!!
Donc le point fondamental à prendre en compte ?
C’est que le patienta besoin de temps pour se décider !
Et ça, malheureusement, on ne l’enseigne pas en fac !
Parce qu’en faculté dentaire, il n’y a que des praticiens qui en un coup d’œil sur une radio ou sur un parodonte voient très bien les problèmes. (C’est leur métier. Et le vôtre !)
Et donc qui envisagent les solutions.
C’est ce que 95 % des praticiens font, presqu’automatiquement.
Parce qu’ils sont bien formés à ça :
- découvrir le Problème;
- proposer la Solution;
- réaliser le Traitement !
Le patient, lui, il est loin de tout ça !
Il ignorait tout de sa
situation.
Et là, on lui assène tout ça d’un coup.
Le patient a donc besoin de temps pour :
- Accepter votre diagnostic (c’est-à-dire son VRAI état de santé buccodentaire) ;
- Accepter votre solution (le
traitement que vous lui proposer) ;
- Et accepter le RAC (s’il y en a un !) et/ou
- Accepter le nombre de rendez-vous à consacrer à ce traitement !
Demandez à ce patient de se décider, là, tout de suite, ce serait le brusquer !
Et il pourrait le prendre très mal.
Donc, il est important de lui laisser le temps.
Le temps de la réflexion.
Et le temps de la décision !
Et pour qu’il puisse prendre sa décision en toute connaissance de cause, il est important de lui remettre un document qui reprenne ce que vous lui avez dit.
Le fameux « devis » !
(Qui parfois est déchiré par l’animal de compagnie !)
Il sert à aider votre patient à se décider.
Il va pouvoir l’envoyer à sa Mutuelle.
ET SURTOUT : il va pouvoir le relire pour se rendre compte de ce qu’il a.
De ce que vous lui proposez !
Pour comprendre et accepter ce que vous lui avez dit en rendez-vous.
À tête reposée.
Une fois la surprise de l’annonce passée…
Alors ce document doit être clair et didactique.
(S’il contient juste les actes et leur codification pour le spécialiste de la Mutuelle, cela ne va pas aider votre patient…)
C’est pour vous aider à rédiger ce type de document que j’ai créé le le programme Dentiste Épanoui.
Vous allez y voir comment remettre un document qui va
aider votre patient à prendre la meilleure décision pour sa santé :
Un document clair, illustré, simple à comprendre où le patient ne verra pas que vos honoraires !
Il y verra plutôt toutes les bonnes raisons qu’il a d’accepter votre proposition de plan de traitement
!
Le type de document qui va augmenter les acceptations de traitement « ambitieux ».
(Ces traitements qui permettent de regrouper les actes et de passer aux rendez-vous longs !
Et donc de supprimer les temps morts !)
