L’un des problèmes quand on a
20 patients par jour ou plus ;
Que les délais de rendez-vous s’allongent toujours plus ;
Ce sont les tensions avec les patients.
Beaucoup de praticiens m’en parlent.
Les tensions avec les patients qui doivent attendre pour avoir un rendez-vous.
Et qui râlent à cause de cela !
Et ceux qui sont là, qui sentent le rythme de fou que vous vivez.
Qui sont pris parfois en retard.
Et qui
ne restent que 20 ou 30 minutes sur votre fauteuil.
Qui doivent donc revenir…
Et puis il y a ceux qui ne comprennent pas leur situation buccodentaire ;
Après tout, ils venaient juste pour un détartrage.
Ils voudraient plus de temps pour qu’on leur explique
!
Pour comprendre…
Bref, cela génère des tensions.
Qui s’ajoutent à la pression pour pratiquer les actes de chirurgies fine en bouche.
Pour tenir les horaires et éviter que les retards ne deviennent la
règle.
Alors comment faire pour réduire ses tensions ?
L’une des solutions c’est de faire que chaque patient se sente unique !
Parce que rien de pire que ce se sentir traiter comme un numéro, ou comme un « autre patient »…
Cela donne l’impression d’être dans une usine.
Et quand on a mal au dent, qu’on est inquiet pour sa santé, ce n’est pas ce qu’on veut !
Et pour que chacun de vos patients se sentent unique, il existe des moyens simples :
- Prévoir des moments de
disponibilité pour lui (au téléphone, en face à face…) ;
- Être attentif avec lui ;
- Éviter de
le laisser attendre dans une salle d ‘attente bondée ;
- Lui faire une présentation de plan de traitement personnalisée ;
- Avoir des disponibilités en cas d’urgence, s’il a
mal…
Alors tout cela ne s’apprend malheureusement pas en faculté dentaire.
Ce serait trop beau…
Et tout cela parait très compliqué quand on court toute la journée;
Qu’on est soi-même parfois un peu stressé;
Qu’on a envie de faire vite parce que derrière il y a 15 autres personnes qui attendent…
Bref, plutôt difficile de de faire sentir son patient unique avec toutes ces contraintes.
C’est pour vous montrer pas à pas comment faire cela, comment "choyer" chaque patient, à partir d’actions simples et faciles à
mettre en œuvre que j’ai créé le programme Dentiste Épanoui :
Vous allez y voir comment utiliser les moments spéciaux (1er rendez-vous, accueil du patient, présentation du plan de traitement…) pour que chaque patient se sente unique chez vous.
Qu’il ait l’impression de compter pour vous...
... pas d’être juste un autre patient.
.
Et cela change la vie du patient et la vôtre :
Moins de tensions, plus d’acceptation des plans de traitement...
...Et donc la possibilité d’allonger progressivement la durée de rendez-vous ! (Avec toutes les conséquences positives que cela a sur votre rythme, votre stress...)
Tous ceux qui l’ont fait en sont plus que satisfaits !
