Au cabinet dentaire, tout repose sur la relation avec le patient.

Et cette relation est parfois compliquée :

Les patients veulent venir vite, surtout s’ils ont mal.

Et quand ça les arrange.
C’est normal pour eux : ce sont eux qui payent !

D’ailleurs, ils veulent payer le moins possible.

Ils ont parfois du mal à comprendre que tout n’est pas remboursé.
(Et depuis le RAC 0, comment leur expliquer que ce serait mieux en payant un peu tout de même ?...)

Ils sont aussi parfois méfiants quand vous leur parler de choses nouvelles pour eux :
Un problème en haut à gauche, alors qu’ils n’ont aucune douleur ??
Prendre soin de leur gencive ???
Couronner une dent à titre préventif ???

Et vous, vous en avez peut-être des patients comme cela ?

Comment alors satisfaire ces patients de plus en plus exigeants ?

Certains praticiens ont trouvé une solution :

Ils reçoivent leurs patients entre midi et 2, et aussi jusqu’à 21H ou 21H30 s’il le faut.

C’est tellement plus pratique pour les patients, ils adorent !

Ils ne soignent que là où ça fait mal.

Comme cela on est certain que le patient accepte.
Et de plus cela montre au patient qu’on en veut pas « lui en coller plus que nécessaire » :
La confiance est à son maximum !

Ils ne cotent pas tout :

Un de mes clients m’a parlé de ses AG.

???

« AG, comme Assemblée Générale ? » ai-je demandé (qu’est-ce que cela venait faire dans notre conversation ???)…
« Non, AG, comme Actes Gratuits ! 

Vous comprenez, c’est tellement difficile d’expliquer tout au patient… »

En fonction du patient et de ses moyens financiers supposés, de la «lourdeur» du traitement…
      ...ce praticien omettait de coter certains actes !

Et cela de façon vraiment systématique…

Alors, c’est sûr, on se simplifie grandement la vie avec les patients…
    … mais qui a envie de travailler comme cela tout sa vie ?

De finir à point d’heure et de sacrifier sa vie en dehors du travail ?

De soigner uniquement ce qui est douloureux, en oubliant le reste, la prévention et la santé moyen et long terme des patients ?

Qui a envie de faire constamment des cadeaux à ses patients ?

Et souvent sans même que les patients le sachent ou en soi vraiment conscients !

Si toutes ces pratiques sont généralisées et systématisées, combien de temps cela peut-il durer ?
Quelles en sont les conséquences pour vous ?

Donc, ma réponse à la question : 
Faut-il faire plaisir au patient ?

Est :  NON !

Il ne faut pas systématiquement tout sacrifier pour se simplifier la vie.

Parce que le prix à payer est trop cher.

Pour vous : qui donnez tout votre temps à vos patients  et leur faites des «cadeaux» (qu’ils ne comprennent pas !).

Pour les patients, dont la santé buccodentaire continue à se dégrader…

La piste pour satisfaire tout le monde : patient et praticien ?

C’est d’être juste !

C’est d’avoir la posture de Partenaire de Santé Dentaire avec les patients :
C’est-à-dire la posture (pas la posture physique du corps, mais l’attitude générale) d’un soignant qui sait, qui diagnostique, qui informe, qui conseille …
… et qui soigne si le patient est d’accord !

Et quand on adopte la bonne posture, les patients sont plus souvent d’accord !

Ils sentent la justesse de ce que vous leur proposez, ils adhère à votre façon de faire.

C’est pour vous aider à développer cette posture de Partenaire de Santé Dentaire que j’ai développé le programme Dentiste Épanoui :
Vous y trouverez le mode d’emploi détaillé et progressif pour développer une relation de confiance, juste et équilibrée avec vos patients.