Et incompris :
Cet avis ne correspond en rien à vos façons de faire, ou à votre philosophie de pratique.

En colère aussi certainement : 
C’est si facile derrière son écran de se lâcher lâchement…

Bref, que faire avec ce commentaire mensonger très négatif ?

1°) D’abord il est utile d’accepter ce commentaire :
Cela arrive à tout le monde.

D’abord parce qu’il est extrêmement difficile de faire l’unanimité.

Et ensuite comme il est facile d’écrire n’importe quoi bien à l’abri derrière son clavier…
Donc certaines personnes se laissent aller.

Et il y a aussi parfois des personnes mal intentionnées
(Cela arrive…)

Donc, c’est normal.

C’est aussi énervant, voire révoltant…
      … mais, bon, c’est comme cela.

2°) Digérer ce commentaire :

C’est-à-dire, laissez-vous un peu de temps.

Rechercher de quel patient il peut s’agir :
Y a-t-il quelque chose que vous auriez pu mieux faire ?

Avez-vous eu un patient qui a paru surpris ?
Ou exprimé une insatisfaction sur le moment ?
(Vous n’y aviez peut-être pas prêté attention alors…)

En tout cas, laisser passer un peu de temps et rechercher de qui cela peut être, cela va vous donner des éléments pour…

3°) répondre : factuellement et fermement, et aussi en douceur.

Pendant la phase de « digestion » vous avez pu chercher les éléments, penser à votre réponse.

Si vous avez des éléments factuels car le patient est identifié ou identifiable : utilisez-les pour donner votre version des faits.

Surtout ici, le danger est de ne pas répondre : cela laisse penser qu’on n’a rien à dire…

Et que, peut-être on traite cet avis par le mépris.
(Ce qui ne me parait pas la meilleure attitude quand on est un soignant.)

Donc profitez de cet avis négatif pour ré-affirmer vos valeurs et votre volonté de soigner au mieux tous vos patients.

4°) Faites relire votre réponse par une personne neutre :

Surtout si cet avis négatif vous a particulièrement affecté…

Neutre veut dire par une personne qui ne travaille pas avec vous et qui ne risque pas de se sentir visée par le commentaire :
Sa lecture de votre réponse en serait biaisée !

Cette relecture va vous permettre de recueillir l’opinion de personne extérieure sur votre réponse.
Et de modérer, ou aussi de muscler votre réponse si nécessaire.

L’idéal est bien sûr de prévenir ce genre d’avis négatif.

Pour cela de nouer dès le 1er rendez-vous une relation de confiance avec tous vos patients.

C’est ce que je vous propose de vous aider à faire avec le programme Dentiste Épanoui :
Dès le 1er rdv, vous créer un effet Ouah !

Et vous montrez que vous n’êtes pas un dentiste comme les autres !