Et chez les nouveaux patients :

La tristesse et la déception quand ils s’aperçoivent que, bien, non :
Un simple détartrage ne fera pas l’affaire…
… il y a beaucoup plus à faire !

La peur, quand ils se rapprochent du fauteuil ou qu’ils sentent vos instruments commencer à attaquer la dentine…
(La peur et ses variantes : 

Inquiétude, angoisse, anxiété… et à l’autre extrême la panique et la frayeur… Cela arrive avec les patients phobiques.)

Pour certains la colère, quand on leur annonce que le prochain rendez-vous disponible est dans plusieurs semaines ou plusieurs mois…

Qu’est-ce que vos patients vous montrent le plus souvent ?

Et comment prenez-vous en compte ces émotions, que parfois on vous « projette au visage » comme cela ?

Parce que pour la joie et la bonne surprise, ça va.
Mais pour toutes les autres émotions négatives, comment faire ?

Et comme à la fac on vous a appris à traiter des dents,
Et que les dents n’ont pas d’émotion…

… beaucoup de praticiens que je rencontre sont peu préparés à gérer les débordements émotionnels.

Donc la confrontation avec les émotions des autres est parfois difficile…

Pourtant, les émotions de vos patients influencent grandement leurs décisions.

Toutes leurs décisions :

Au moment d’accepter ou de refuser votre proposition de plan de traitement, c’est elles qui sont à la manœuvre !

(Et même parfois, avant que vous n’ayez eu le temps de faire votre proposition, le patient a déjà décidé de rester et de se faire soigner par vous… ou pas !)

Ce qui veut dire que les émotions de vos patients impactent directement votre travail :
Pas que sur le moment, quand l’un d’eux exprime son mécontentement et que cela énerve tout le monde.

Non : à moyen et long termes, les émotions négatives de vos patients vous empêchent de réaliser des traitements globaux ou ambitieux quand elles leur font refuser vos traitements .

(Parce que pour 2 ou 3 caries, en général, ça passe… Là où les choses se compliquent, c’est quand il y a plus, beaucoup plus à faire…)

Et cela a une conséquence sur votre organisation :
Parce qu’avec uniquement des soins courants et peu nombreux à faire pour chaque patient, votre agenda déborde de « petits rendez-vous ».

Cela veut dire 15 /20 ou même 30 rendez-vous par jour.
Avec le rythme que cela implique.

Avec le stress…

Alors, comment prendre en compte les émotions de vos patients ?

Le 1er point est de les laisser s’exprimer !
Ensuite, de les écouter et de les prendre en compte.

Alors, non, vous n’allez pas vous transformer en assistante sociale, en confident ou en psychanalyste pour vos patients !

L’idée est de prévoir des moments pour recueillir les émotions de vos patients concernant votre travail, vos propositions…

Comme cela on évite que cela n’arrive à un mauvais moment !

Je vous explique comment le faire dans mon  programme Dentiste Épanoui :
Vous allez y voir comment poser les bonnes questions aux bons moments, pour accueillir les émotions de vos patients.

Et faire d’elles vos alliées pour que vos patients acceptent les traitements dont ils ont besoin.

Pour leur plus grand bien.
Et le vôtre !