Je
parle du patient classique, qui vient depuis quelques années, d’ailleurs combien exactement ?
Où même du nouveau patient, qui vient d’emménager dans votre ville.
Comme on court toute la journée, que les rendez-vous s’enchainent sur le rythme infernal de beaucoup de praticiens, qu’il y a toujours 1 000 choses à faire, on n’a peu
de temps pour discuter.
Et d’ailleurs on n’est pas là pour ça :
Le patient veut son contrôle détartrage, son soin, et repartir le plus vite possible, « guéri ».
Et vous, avec le nombre de patients qui attendent pour se faire soigner, vous voulez aussi que ça aille vite.
Donc, au final, à part les problèmes sur la 44 et la 18, le terrain propice à une parodontite, et les risques sous la vieille couronne en 27, à la fin du 1er rendez-vous, vous n’en savez guère plus…
Et c’est dommage.
Parce que le nouveau patient qui venait pour un contrôle et à qui on doit annoncer une situation beaucoup plus sérieuse, lui non plus il ne vous connait pas.
Il peut très bien se dire : « Mais pourquoi il veut me faire tout cela ? Est-ce que j’en ai vraiment besoin ? »
Et du coup, il est tenté de refuser votre proposition.
(Même s’il en a vraiment
besoin.
Mais en est-il conscient, lui ?)
Les conséquences du refus sont mauvaises pour tout le monde :
Pour le patient dont la santé continue de se détériorer ou risque d’empirer d’un coup (à cause d’une dent non couronnée qui cède, par exemple).
Pour
vous, parce que ce sont les acceptations de plans de traitements globaux qui vous permettent d’avoir des actes à grouper, donc des rendez-vous plus longs, donc de réduire les temps morts et d’augmenter votre productivité…
Cela signifie que votre agenda est rempli majoritairement de rendez-vous de soins.
Rendez-vous courts par définition.
Alors, oui, vous avez toujours beaucoup de travail.
Mais c’est le rythme qui est souvent difficilement soutenable.
Et parfois aussi, l’impression de "ne pas être au maximum".
De ne pas réaliser les réhabilitations globales si profitables à tous : aux patients dont la santé est rétablie et préservée, à vous dont les traitements sont intéressants à tous points de vue.
On a donc un cercle vicieux qui se met en place :
- Pas de temps en général;
- Un agenda saturé avec de
nombreux rendez-vous « assez courts »;
- Pas de temps pour connaitre et comprendre ses patients;
- Des patients qui ne se sentent pas vraiment en confiance;
- Des traitements « globaux » trop souvent refusés;
- Des « petits » rendez-vous de soins ;
- Un manque de temps général…
La boucle est
bouclée.
C’est pour vous aider à sortir de ce cercle vicieux que j’ai créé mon programme Dentiste Épanoui :
Le programme qui vous donne les clés pour en savoir suffisamment sur vos patients pour susciter les adhésions à vos propositions de traitement.
Inutile de connaitre leur couleur préférée ou le nom de leur animal de compagnie !
Il suffit de poser les bonnes questions aux bons moments pour créer une relation de confiance entre patient et praticiens.
J’y consacre tout un module de mon programme Dentiste Épanoui.