Le temps : le gros problème au cabinet dentaire !

Vous le vivez peut-être aussi tous les jours : la course au quotidien, avec les rendez-vous qui s’enchainent.

Et l’agenda plein sur des mois;
Et malgré cela même des patients qui appellent pour avoir un rendez- vous rapidement…

Cela donne un rythme de fou.
Une tension quasi permanente;

dès que l’on franchit la porte du cabinet.

Et finalement beaucoup de mauvais sentiments : 
Entre les patient frustrés de devoir attendre pour être vus;

Et vous, stressé de devoir travailler sous pression, de devoir dire non, de trop rarement avoir le temps d’avancer vite , ou pour faire tout ce que vous avez à faire…

Et tout cela pour un résultat décevant, quand on voit les efforts et la fatigue de la profession.

Alors, beaucoup de praticien que je rencontre me disent :
« J’ai mal à mon agenda, aidez-moi ! »

Et je leur réponds :
«Vouloir changer votre agenda ne sert à rien ! »

Pourquoi est-ce que je réponds cela ?

Parce que pour changer son agenda, pour calmer le rythme, pour arrêter de courir du matin au soir, il y a une chose à faire en priorité :
C’est d’augmenter la durée de vos rendez-vous.

De passer à de plus en plus de rendez-vous longs :
Ces fameux rendez-vous où vous avancez vite, car en 1H avec un patient, on en fait beaucoup plus qu’en 3 fois 20 minutes !

Et on réduit les temps morts : installation, discussion, prise d l’anesthésie, fixation du rendez-vous suivant, règlement…

Le patient sort « guéri » plus vite de votre cabinet.
Et vous avancez plus vite vos traitements.
(Votre résultat en sort amélioré aussi, bien entendu.)

Mais pour que ces rendez-vous longs soient possibles, il y a 2 conditions :

1. Que vos patients acceptent de rester 1H au fauteuil !
2. Que vous ayez du travail pour "remplir" une heure au fauteuil avec eux !

Et ces 2 conditions nous ramènent un sujet totalement différent de la gestion de l’agenda :
Il s’agit de la communication avec la patientèle !

Il s’agit en effet, de faire accepter votre organisation en rendez-vous longs à vos patients.
Surtout s’ils avaient l’habitude de rester 20 minutes ou 1/2H seulement à chaque fois avec vous.

Il s’agit aussi qu’ils acceptent vos propositions de plan de traitement :
Si les patients qui ont une santé buccodentaire nécessitant des soins se limitent à un détartrage, on ne va pas loin.

En fait : on ne peut rien faire sans le consentement des patients !

Donc pour leur faire comprendre et accepter votre diagnostic et votre proposition de plan de traitement, pour les faire adhérer à votre organisation en rendez-vous longs, l’idée c’est de travailler sur la façon de leur expliquer tout cela.

Alors, cette partie de votre travail est souvent mise de côté dans les enseignements académiques : 
On pense qu’il suffit de dire les choses au patient pour qu’il accepte.

Mais non : 
Le quotidien du praticien, ce sont des refus « incompréhensibles » de plan de traitement par des patients qui en ont besoin.
Et à qui on l’a bien expliqué !

Parce que le vrai problème il est là :
Pour que le patient comprenne et accepte, il faut se mettre à sa place.
Anticiper ses questions.
Répondre à ses objections.

Et aussi répondre à ses attentes médicales ET non médicales.
(Tout le monde pense à l’esthétique, bien sûr !

Il y en a d’autres…)

Et cela se prépare dès le 1er rendez-vous.
Alors que vous ne savez même pas ce qui se passe dans sa bouche !

C’est pour vous aider à avoir cette démarche de compréhension de votre patient, d’adaptation à ses attentes que j’ai créé mon programme Dentiste Épanoui :

Le 1er programme qui vous donne tous les outils pour augmenter vos acceptations de plans de traitement et ensuite pour transformer votre agenda en augmentant la part des rendez-vous longs.

Avec les conséquences sur votre rythme et votre bien être.

Et celui de vos patients !