Est-ce que cela vous est déjà arrivé ?

L’un des praticiens qui assistent à l’une de mes interventions me raconte :
« J’étais au fauteuil, concentré sur mon travail, quand je sens le bras de mon patient se lever.
Comme je n’avais rien fait qui aurait pu lui faire mal, je me demande ce qu’il se passe.

Mon patient levait le bras pour voir l’écran de son téléphone et répondre à un SMS !... »

Que dire de cette situation ?

Le côté positif de cela, c’est que le patient se sent suffisamment à l’aise pour penser à son téléphone durant votre intervention :
Au moins, il n’est pas complètement paralysé par la peur.

Il n’attend le prochain coup de molette, les ongles enfoncés dans le fauteuil…

(Des patients terrorisés par le moindre acte de dentisterie, vous en avez certainement déjà eu…
Cela existe.
Ici, on en est loin !)

Et avoir des patients détendus, finalement c’est plutôt bien.

Le côté négatif, c’est que le patient se soucie peu de ce que vous faites.

Il ne se rend pas compte que ce geste peut vous déconcentrer.

Que cela peut entrainer une blessure : la chirurgie dentaire reste de la chirurgie.

Et elle comporte un certain nombre de risques.
(Parfaitement maitrisés dans la très grande majorité des cas, heureusement.)

Cela montre aussi que le patient est très peu sensible aux enjeux médicaux de son traitement : il a l’impression de perdre son temps, là, assis dans votre fauteuil.

Même s’il est là pour sa santé à lui !

Mais surtout, cela montre le peu de considération que le patient a pour votre travail.

Le peu d’importance qu’il accorde à vos 6 années d’études.
À vos formations complémentaires.

Le peu d’attention qu’il prête à votre besoin de concentration pendant votre travail.

Je ne serai pas étonné que ce genre de patients vous demande de lui soigner sa dent en haut et à droite, celle qui lui fait mal.

Et rien d’autre.

Parce que c’est là où il a mal.
Et votre diagnostic, vos conseils de prévention… il s’en soucie peu.

Bref, un patient qui vous prend pour un simple fournisseur de services (de santé buccodentaire).
Mais un fournisseur comme un autre dont l’avis lui importe finalement assez peu.

Et là, si vous, en praticien bien formé et désireux de préserver la santé de vos patients à moyen et long terme (et pas qu’à très court terme), vous lui proposez autre chose.

Par exemple un diagnostic global.
Avec un assainissement de sa situation globale.

Même si aujourd’hui il n’a pas mal.

Mais parce que c’est nécessaire pour éviter une dégradation de sa santé buccodentaire.
Pour éviter une dégradation avec des conséquences fâcheuses : pour lui, sa santé et aussi son porte-monnaie.

Et pour vous : avec des interventions possibles en urgences à venir.

Comment va-t-il réagir si vous lui parler de tout cela ?

Je ne serai pas étonné qu’il vous dise :
« Non, non, faites juste ma dent en haut et à droite, celle qui me fait mal. »

Et là, on fait quoi ?

Parce qu’après tout, c’est vous le spécialiste de la santé buccodentaire !
Et ce que vous lui proposez, c’est pour sa santé.
Pas la vôtre !

C’est aussi pour faire du bon travail :
Faire de la prévention quand cela est possible.

Pour donner du sens à votre pratique.

Et ne pas passer votre temps à éteindre des incendies qu’on aurait pu éviter si les patients vous avaient écouté…

Comment faire donc dans ces cas-là ?

Et bien l’idée c’est de vous positionner DÈS LE 1er RdV, comme le spécialiste :
Celui que diagnostic, qui conseille, et si le patient accepte, qui soigne.

L’idée, c’est d’arrêter d’être un « fournisseur de services » (de santé dentaire), pour être  le Partenaire de Santé Dentaire (je l’appelle le PSD) :
Le spécialiste, bien formé et sérieux qui l’informe sur sa santé buccodentaire.

Qui sait ce qu’il faut faire et pourquoi pour préserver ses dents.

Et qui le soigne.

Alors, cela demande d’adopter certaines habitudes pour incarner cette « posture » de PSD (Partenaire de Santé Dentaire).

Cette posture change la perception que vos patients ont de vous.

Et au final, elle change votre vie !

Cette posture et comment l’adopter et la vivre au cabinet dentaire tous les jours, je la décris dans mon programme Dentiste Épanoui :