Certains praticiens que je rencontre « proposent peu » à leurs patients.
C’est-à-dire qu’ils se limitent à la demande expresse du patient :
Soigner sa ou ses dents douloureuses et le détartrage qui va bien…
La première raison est simple :
Les patients ont horreur de repartir du cabinet avec un plan de traitement interminable.
Ils venaient pour faire soigner une dent douloureuse et pour leur détartrage.
Et ils repartent avec un plan de traitement aussi long que le bras !!!
« Franchement, ces dentistes, ils poussent à la
consommation. Ils « exagèrent ! »
Il est vrai que la réputation de la profession vous joue souvent des tours...
Vous l’avez peut-être déjà remarqué ?
La deuxième raison pour proposer peu ?
C’est qu’avec un agenda surchargé, des délais de rendez-vous à plusieurs mois, comment faire autrement ?
Il y a trop de patient qui attendent ou en cours de soins pour en plus allonger la liste des actes à pratiquer pour chaque patient.
On pare au plus pressé.
Et cela est déjà loin d’être évident.
Parce que des patients qui veulent se faire soigner il y en a tous les jours qui appellent.
Il est déjà impossible de tout faire :
Rien que ce que demande les patients cela prend tout vote temps !
Alors si en plus, il faut leur expliquer qu’ils n’ont pas mal, mais que ce serait mieux de couronner ici avant que cela ne casse ou d’entamer un traitement
paro avant qu’il ne soit trop tard…
D’abord on passe un temps fou à expliquer :
Sans symptôme le patient ne se rend compte de rien.
Si on veut éviter qu’il ne pense qu’on veut lui « fourguer » quelque chose, il faut prendre du temps pour lui expliquer, lui faire
comprendre…
Et si cela est en pure perte, parce que le patient n'est pas convaincu et va refuser son plan de
traitement :
On perd un temps fou !
Et comme l’agenda déborde déjà largement de rendez-vous rien qu’en répondant aux demandes des patients…
Donc la solution simple : faire ce qui est demandé, et pas grand-chose en plus.
Mais voilà : il y a des conséquences pour le patient.
Et pour vous !
Pour le patient
:
Sa santé buccodentaire est loin d’être stabilisée, elle va continuer à se dégrader…
… jusqu’à ce qu’il ressente les 1ers symptômes.
Et là, il « débarque » en urgence.
Comme le dit l'un de mes clients : « Une dent soignée préventivement aujourd'hui, c'est une urgence chronophage de moins demain ! »
Ainsi, on peut vite passer son temps à uniquement répondre à la demande des patients (en réalisant majoritairement les petits soins qu’ils demandent) et à éteindre le feu en
permanence.
Avec toutes les conséquences que cela a pour le praticien :
• Des rendez-vous de soins courts qui s’enchainent à un rythme infernal,
• Un stress permanent avec cet incessant défilé de patients tous les jours,
• Un agenda plein sur des mois avec ces rendez-vous ;
• Un résultat au final loin des efforts et du stress ressenti…
Quel est le vrai problème ici ?
Et bien, contrairement à ce que craignent certains patients, le vrai problème n’est pas le surtraitement :
Le fait que des praticiens veuillent leur en faire trop !
Le vrai problème, c’est le sous-traitement :
Le fait que pour gagner du temps, on se limite à la demande du patient, sans faire de
prévention.
Sans anticiper les problèmes à venir.
Avec toutes les conséquences négatives pour les patients.
Et pour les praticiens !
Comment faire pour arriver au « juste traitement » ?
C’est-à-dire au traitement qui va rapidement stabiliser durablement la santé des patients.
Et qu’ils vont accepter (sinon, cela ne sert à rien !)
Et bien, pour arriver au juste traitement, le premier point est de proposer.
En tenant compte des attentes de chaque patient :
Ses attentes cliniques (par exemple le motif de sa visite).
Et ses autres attentes (par exemple son désir de santé à moyen et long terme. Au-delà du motif de sa visite…).
Et de proposer avec l’art et la manière : sans avoir l’air de vouloir « fourguer » du
traitement…
Tout cela est loin d’être automatique.
Et cette façon de « proposer » est complètement absente de tous les parcours universitaires.
C’est pourquoi j’y consacre un module entier de mon programme Dentiste Épanoui
:
