Par où commencer quand on veut diminuer son rythme de travail au cabinet dentaire ?

Cette question, beaucoup de praticiens me la posent.

Et c’est normal :
Car comme une grande partie des chirurgiens-dentistes de France, ils travaillent dur ;

Avec un rythme de sprint sur une durée de marathon ;

Avec des délais de rendez-vous en mois, voire en trimestre parce que leur agenda est saturé…

Et avec un stress considéré comme une composante à part entière du métier.

Et parfois pour des résultats décevants par rapport aux efforts fournis.

Peut-être que vous vous reconnaissez dans un ou plusieurs des points cités plus haut ?

Alors par où commencer pour retrouver un rythme de travail « normal » ?

Ma réponse est très souvent la même.

Et elle surprend.

Parce que les praticiens qui me posent cette question, en fait, ils me disent :
« J’ai mal à mon agenda ! »

(C’est-à-dire :

« Mon agenda déborde de rendez-vous ; il ne me laisse pas le temps de souffler et cela crée un stress constant »…  

Vous voyez bien l’image !)

Et je leur dis :
« Nous allons travailler sur la communication avec la patientèle.
Et plus particulièrement sur la présentation des plans de traitement. »

À première vue, cette réponse déconcerte :

On me dit que le problème est l’agenda et je réponds qu’il faut travailler la présentation des plans de traitement !!!

Pourtant cela est vraiment logique.

Je m’explique :

Un agenda surchargé, l’est très souvent par de nombreux rendez-vous.

Et souvent par des « rendez-vous courts ».
(Moins de 45 minutes par rendez-vous.)

RdV qui s’enchainent à un rythme infernal.
Créant une pression sur le temps et un stress constant.

Pour casser cette spirale, l’idéal :
Des rendez-vous longs !
(Cela faisait longtemps que je n’en avais pas parlé ! 😉 )

Ces rdv longs cassent le rythme infernal.

Ils permettent d’avancer sur les traitements :
Le patient sort « guéri » plus rapidement de votre cabinet dentaire.

Et ils permettent de supprimer beaucoup de temps morts, de pertes de temps :
Un seul accueil du patient, un seul temps de prise de l’anesthésie, un seul règlement…
(Et moins de stérilisation à faire en fin de journée.)

Bref, avec 3 ou 4 rendez-vous d’au minimum une heure dans la journée, on voit une grande différence.

Mais voilà, il y a 2 conditions pour les RdV longs :

1°) Pour que ces rendez-vous soient intéressants, il faut avoir beaucoup d’actes à réaliser sur chaque patient de ces rdv.

Sinon, garder le patient pour discuter avec lui…

Donc, cela demande que le patient accepte une réhabilitation plus ou moins globale.
Et pas seulement le contrôle détartrage et les 3 caries pour lesquelles il venait vous voir...

2°) il est aussi indispensable que le patient accepte de rester longtemps au fauteuil.

Et cela, c’est d’autant plus facile qu’il a compris la « gravité » de son cas, c’est-à-dire qu’il a accepté votre diagnostic.

Et aussi qu’il accepte votre organisation en rendez-vous longs.

Et là, on parle bien d’acceptation des plans de traitement.
Et donc, de communication avec la patientèle !

Voilà.

Donc, pour réduire le rythme au cabinet dentaire, il faut travailler la communication avec la patientèle.

En tout cas, commencer par cela.

Et ensuite, on s’attaque à l’agenda et à la mise en place de toutes les règles pour gagner une heure par jour au cabinet dentaire.

C’est pour cela que dans mon programme Dentiste Épanoui, je commence par vous parler de communication avec la patientèle.

Et ensuite, de gestion des rendez-vous !