Une histoire qui finit bien, pour bien commencer la semaine.
Pourtant cette histoire commençait avec des hauts et des bas…
Mon client Jean me l’a racontée récemment :
Un nouveau patient le consulte.
Pour un contrôle / détartrage.
(Rien d’extraordinaire jusqu’ici… ça va vient plus loin ! 😉)
Mais en fait, il y a à faire en bouche.
Et même plutôt de quoi s’occuper un moment, si le patient accepte.
Parce que là est le truc
:
Comment faire avec un nouveau patient qui vient pour un simple contrôle pour lui dire qu’il y a beaucoup plus que son détartrage à faire ?
En évitant de passer pour l’un de ces dentistes qui poussent à la consommation.
Et qui font fuir les patients.
(Vous avez peut-être ressenti cette gêne dans une situation similaire ?)
Alors Jean applique ce qu’il a vu dans mon programme Dentiste Épanoui :
Plutôt que de se poser mille questions ;
Plutôt que d’hésiter et de tergiverser, il applique.
Et Jean lui restitue un diagnostic global :
Avec une proposition de traitement global.
En expliquant comme il se doit au patient.
En prenant en compte les freins et les motivations qu’il a repérés chez ce patient.
Et pas que les considérations purement cliniques…
(Comme cela est détaillé dans le programme Dentiste Épanoui.)
Et
super :
Le patient a l’air vraiment réceptif.
Il pose des questions qui montre qu’il est conscient de son état en bouche.
Et pour le montant du traitement, le patient n’a pas l’air surpris :
Il pose une question au sujet l’étalement des règlements sur la durée du traitement, et c’est tout.
Il enchaine sur d’autres questions…
Donc le rendez-vous se passe vraiment très bien.
Jean est soulagé.
Le patient quitte même avec un grand sourire et un « À bientôt Docteur ! » qui retentit dans l’entrée du cabinet dentaire.
Une affaire qui roule ?
Pas vraiment.
Car ensuite :
Plus rien.
Plus rien pendant des semaines.
Même des mois.
Jean ne comprend pas.
Il a tout bien fait "comme il faut" :
Il a expliqué comme il faut son diagnostic.
Il a présenté son plan de traitement comme il faut.
Le patient a réagi « idéalement ».
Le climat relationnel était excellent.
Et Jean entend encore son « À bientôt Docteur ! » avec ce regard franc et décidé du patient.
Alors que s’est-il passé ?
Quelle frustration pour Jean.
Quelle déception.
(Peut-être avez ressenti la même chose dans une situation comparable ?)
Et puis 3 mois et demi après ce rendez-vous…
… le patient repasse au cabinet dentaire.
Il veut planifier le 1er rendez-vous et commencer le traitement global au plus vite maintenant !!!
« Oui, dit-il à Jean, j’ai regardé les remboursements pour ce traitement.
Et comme cela n’était pas suffisant, j’ai changé de mutuelle !
Il y avait un délai de carence pour la prise en charge.
Maintenant, ça y est, on peut y aller ! »
Et voilà : Jean avait vraiment bien travaillé avec ce patient.
Et le contact était vraiment bien passé :
Le patient était ultra-motivé par sa proposition de plan de traitement.
Au point de vouloir changer de Mutuelle pour suivre les recommandations de Jean !
Est-ce juste une belle histoire ?
Non, pour moi c’est logique.
Avec la bonne façon de faire : d’accueillir le patient, de l’écouter, de lui restituer votre diagnostic,
de lui présenter votre plan de traitement, de lui proposer une entente financière (choses qui sont oubliés dans vos parcours universitaires…), ce genre d’histoire devient la routine.
Même si tous les patients ne vont pas changer de mutuelle avant d’accepter votre proposition de traitement !
😉
Les taux d’acception de vos propositions de plan de traitement vont grimper en flèche.
C’est pourquoi je consacre un module entier de mon programme
Dentiste Épanoui à la relation Patient / Praticien.
