Comme beaucoup de praticiens, vous avez peut-être l'impression de courir sans arrêt du matin au soir au cabinet dentaire.

Et les demandes de patients en attente de rendez-vous s’accumulent.

Cela met la pression sur votre assistante et sur vous quand vous prenez les appels.

C’est le lot de nombreux praticiens :
Dans beaucoup de région, l’offre de soins dentaires est bien inférieure à la demande.

Que faire face à cette situation ?

Et comment supporter cette pression constante des patients ?

Que faire avec les appels désespérés de personnes se sentant abandonnées et complètement perdues car elles n’ont aucune visibilité sur le délai d’attente avant de pouvoir consulter ?

Dans une telle situation, trois principes devraient vous permettre de tenir bon.

Et de continuer à faire votre travail du mieux que vous pouvez.

Tout d’abord, il faut rendre à César ce qui appartient à César : Vous n’êtes pas responsable de cette situation !

Il est donc injuste, inutile et même néfaste de culpabiliser.
(Sauf si vous avez récemment décidé de réduire vos horaires de travail de moitié pour des raisons qui vous appartiennent… Là, la question pourrait se poser ! 😉)

En tant que thérapeute, il est normal de vouloir répondre positivement au plus grand nombre de demandes, de vouloir soulager et rassurer.

Et pourtant vos heures de travail sont loin d’être extensibles à volonté :
Au contraire cela peut nuire à la qualité de vos soins !

Donc le 1er point : accepter cette situation. 

Parce que vous n’avez pas les moyens de la changer.
Et oubliez tout culpabilité : vous n’y êtes pour rien.

Et d’ailleurs, cette situation n’est pas si terrible pour vos patients :

Ils ont la chance de vous avoir !

Au moins, vous êtes-là, fidèle au poste et faites votre de votre mieux pour les aider.

Sans vous, ils devraient attendre encore plus, faire 10, 15 ou 35 km de plus pour trouver un praticien…
(C’est le bon vieux principe de voir le bon côté des choses !)

Le 2ème principe, et bien, dans une situation tendue la communication avec la patientèle joue un rôle encore plus important que d’habitude. 

Si vous êtes pédagogue et empathique, tout en restant ferme et assertif à la fois, votre message passera mieux.

Si vous rappelez certains faits (« vous faites de votre mieux » ; « vous aimeriez recevoir tout le monde malheureusement c’est impossible » ; « votre agenda est déjà saturé sur plusieurs mois malgré vos efforts », etc.), alors les patients vont comprendre (plus facilement).

Enfin, le 3ème principe va vous paraitre évident : à situation exceptionnelle, organisation exceptionnelle : votre organisation et votre gestion du temps doit être « au top ».

Il serait complètement contre-productif de vouloir recevoir tout le monde et de proposer des rdvs de 20 minutes pour recevoir plus de 20 patients par jour.

Si cela peut donner l’illusion (aux patients et à vous) d’avancer et de voir du monde, cela vous ferait faire du sur-place…

Il est plus judicieux de respecter et appliquer les principes de gestion et d’optimisation du temps.

À commencer par les rdvs longs durant lesquels vous groupez au maximum les actes. 

Cela vous permettra de faire avancer vos traitements, et de faire sortir plus vite vos patients de votre cabinet dentaire pour en accepter d’autres plus rapidement.

Toutes ces règles et ces principes, je les détaille dans mon programme Dentiste Épanoui : :
Vous allez y voir comment transformer progressivement votre agenda pour traiter plus de patients en un temps record, et sans réduire la qualité de soins.

Pour le plus grand bien de vos patients.
Et le vôtre !