Les patients ne comprennent pas ce que vous leur expliquez ?
Ils vous posent encore et encore des questions sur des points que vous leur avez déjà détaillés ?
Vous avez l’impression de parler dans le vide ?
De rabâcher toujours les mêmes choses ?
Vous êtes étonné du manque de connaissances hyper basiques de certains de vos patients sur les règles d’hygiène…
…ou l’importance de l’alimentation pour la santé de leurs dents ?
Vous avez l’impression de devoir répéter 10 fois, 20 fois, 100 fois la même chose ?
Et vous êtes tenté, il faut bien l’avouer, de secouer certains de vos patients pour que ces notions de base soient enfin comprises et retenues ?
(Mais que font les parents, l’éducation nationale
et la télévision pour donner ces bases à tout le monde ?)
Bref, si cela vous arrive souvent, rien d’étonnant !
C’est un phénomène tout à fait compréhensible.
Presque inévitable.
Pourquoi ?
Parce qu'entre le patient... et le praticien : il y a un GOUFFRE.
Un gouffre de connaissances, de perceptions, de priorités, de…
...de tout en fait.
Et
oui, rappelez-vous :
D’un côté, il y a le patient « lambda ».
Avec une santé bucco-dentaire dont il se soucie peu.
Car il est loin d’être hypocondriaque.
(Comme le montre la date de sa dernière visite chez un confrère !)
Alors, à part le fait qu’il faut se brosser les dents une ou 2 fois par jour…
Ses connaissances, comme son
intérêt pour le sujet sont limités…
Et de l’autre, il y a vous :
Un expert en santé
bucco-dentaire.
Avec au minimum 5 à 6 années de formation sur le sujet.
Plus les formations additionnelles.
Et bien sûr toutes vos années d’expériences à soigner et à progresser dans votre art.
Il est donc tout à fait logique de constater cette dissymétrie de savoir entre votre patient et vous !
Or, cette dissymétrie est à la fois votre atout, et...
...votre principal ennemi.
Votre atout, bien-sûr, parce que c’est votre métier, et c’est pour cela que l’on vient vous voir.
Mais aussi votre ennemi.
Car cette dissymétrie vous empêche de vous mettre à la place de votre
patient, qui n’a pas fait 6 ans d’études, qui n’a pas 15 ans ou 25 ans de pratique du métier, et surtout…
...qui a mille autres priorités dans sa vie que ses dents.
C’est le fameux syndrome de l’expert, commun à tant de professions.
Syndrome qui crée tant de tensions, d’incompréhensions, entre l’expert…
...et le client, ou le patient.
Quelle que soit la profession.
L’important ?
C’est d’abord de bien comprendre cette dissymétrie.
Et de l’accepter.
Comme il est
impensable de refaire le monde, d’éduquer la majorité de vos patients ; c’est la meilleure des choses à faire.
Cette simple compréhension, peut déjà vous aider à gagner en patience avec vos patients.
Mais ensuite, il est intéressant d’aller plus loin.
De s’adapter à cette situation.
En luttant contre le syndrome de l’expert.
Car ce syndrome est l’un des obstacles majeurs pour être
capable de communiquer efficacement avec les patients.
Pour leur expliquer leur diagnostic.
Leurs besoins.
Pour leur faire comprendre et accepter qu’ils ont besoin de tel ou tel traitement.
Si vous sentez que vous avez souvent du mal à faire accepter des traitements dont ils auraient pourtant besoin ?
Cette dissymétrie entre votre expérience et celle du patient pourrait bien être l’une des raisons majeures de ces difficultés.
Comment éviter ce syndrome de l’expert?
Comment mieux transmettre vos connaissances, votre expertise, pour qu’elle soit comprise et intégrée par vos patients ?
Et ainsi mieux faire accepter certains traitements ?
On voit tout cela en détails dans la
série de vidéos « 7 principes pour retrouver Bonheur, Sens et Prospérité au cabinet dentaire ».
Elle est disponible à moitié prix jusqu’à demain minuit, dimanche 7 août.
(Ensuite, les inscriptions pour cette formation ferment pour un bon moment...)
