Est-il important de savoir où vos patients vont en vacances ?
Quel de « degré d’intimité » faut-il avoir avec ses patients ?
Doit-on être proche de ces patients au point de savoir répondre à cette question ?
Une telle « proximité » va-t-elle vous faire perdre du temps en discussions inutiles ?
(Alors que votre agenda est « blindé », surtout en cette période où il faut finir les traitements avant les départs en vacances.)
Quels sont les éléments sur la vie de nos patients qu’il est intéressant de connaitre ?
(Pas par curiosité, mais pour vous aider à les soigner...)
Est-il dangereux de rentrer trop dans la vie de ses patients ?
Peuvent-ils être tentés d’en profiter ?
(Vous prendre pour leur confident, vous demander des passe-droits pour avoir un rendez-vous plus vite, pour avoir un prix…)
Est-ce là vraiment le rôle d’un chirurgien-dentiste ?
Vous êtes peut-être à un moment donné posé l’une ou l’autre de ces questions.
Voire toutes ces questions, face à certains patients…
Et en cette période estivale, surtout celle de leur destination de vacances…
Alors, pourquoi est-ce important de savoir où vos patients partent en vacances ?
Et bien parce qu’en posant cette question, cela montre très concrètement à votre patient que vous vous souciez de lui.
De lui, à part entière.
Vous lui montrez qu’au-delà de ses dents et de sa bouche, et du travail que vous avez à y faire, il y a un être humain.
Et que vous le prenez en compte, cet être humain.
C’est-à-dire, elle ou lui.
Vous le prenez en compte un minimum.
Il n’est pas question de faire de chaque patient des amis ou des proches.
Avec des centaines de patients, voire des milliers, cela est impossible.
En revanche connaitre un minimum de choses sur vos patients vous aide à les soigner :
Ce minimum de proximité facilite la naissance d’une relation de confiance.
Et la relation de confiance facilite grandement les acceptations de plan de traitement.
Elle est même la condition sine qua none des acceptations :
Quand la santé du patient est en jeu ;
Quand la réhabilitation est globale ;
Quand le traitement va prendre du temps ;
Quand le résultat de votre travail peut changer la vie de votre patient
(Nouveau sourire, récupération de la possibilité de s’alimenter, de parler normalement…) ;
Et quand les montants financiers sont à la hauteur de tous ces enjeux ;
Alors la confiance est indispensable à l’acceptation.
Et le fait de s’intéresser un minimum à vos patients, en dehors de leurs attentes purement médicales, les fait se sentir écoutés.
La simple question sur l’endroit où ils vont en vacances contribue à ce sentiment d’être écouté.
Pris en compte.
Alors oui, il est souhaitable de ne pas non plus s’étendre sur tous les aspects de la vie des patients :
Eux comme vous voulez aussi que leur traitement avance.
(Surtout avant le fameux départ en vacances !)
Il faut donc « doser » le degré de connaissance de la vie de vos patients.
Il est important de rester dans une relation soignant/soigné :
Une relation centrée sur la santé (bucco-dentaire) mais qui laisse un peu de place à l’être humain qu’est votre patient.
C’est ce dosage difficile à mettre en œuvre que je vous propose de découvrir dans mon programme Dentiste Épanoui :
Vous allez y découvrir comment apprendre à connaitre vos patients, juste ce qu’il faut !
Et donc comment créer la relation de confiance qui favorise les acceptations de plan de traitement.
Pour le plus grand bien des patients.
Et le vôtre.
