Certains nouveaux patients viennent juste pour un contrôle.
Et un détartrage, tant qu’à y être !
D'autres ont juste envie que vous regardiez en haut et à droite…
Seulement voilà :
Vous, votre métier c’est de regarder partout !
Et de leur dire ce que vous voyez.
On n’est pas dans un cabinet dentaire comme dans un libre-service où l’on prend ce qu’on veut.
Et uniquement ce que l’on veut.
Mais vous l’avez peut-être remarqué, certains patients ne voient pas les choses comme cela :
Ils veulent qu’on se cantonne à leur demande.
Et c’est tout.
Les raisons à cela ?
Certains se méfient de la réputation des dentistes…
D’autres ont peur de se faire soigner (sans toujours oser le dire !)
D’autres encore n’ont pas envie de dépenser de l’argent pour leurs dents.
Parce qu’on sait bien que les soins dentaires, ça a un prix.
Et que c’est très mal remboursé…
Bref, l’idée d’un diagnostic complet intéresse peu certains de vos patients.
Voire, cette idée les repousse...
Pourtant, cela fait partie de votre travail.
De votre devoir d’information.
Alors, oui, c’est le patient qui décide :
Il exerce son consentement éclairé.
Et pour être éclairé, ce consentement, il faut que le patient ait toutes les informations pertinentes.
Et d’ailleurs, le patient est en droit de vous reprocher un éventuel manque d’information si sa santé buccodentaire se dégrade ensuite.
Et qu’il estime que vous ne l’avez pas prévenu…
Et là, les conséquences d’un potentiel manquement d’information peuvent être pénibles pour vous.
Pénibles et longues en démarches administratives, en justifications…
Du coup, que faire face à un patient « borné » qui veut que vous regardiez uniquement en haut et à droite ?
Parce que c’est gênant pour vous de ne pas faire votre métier.
C’est aussi un manque de considération de la part du patient…
Et de fait, cela a tendance à donner une relation tendue…
Qui peut être franchement désagréable…
(Par exemple si c’est le 17ème patient de la journée…)
Que faire alors face à ce type de patient ?
L’idée ici est simple :
Adopter ce que j’appelle la posture Partenaire de Santé Dentaire.
C’est-à-dire vous positionner clairement comme un soignant.
Un spécialiste de la santé des dents.
Et pas un prestataire de service comme un autre à qui on demande une choses précise.
Mais comme un soignant qui diagnostique : qui informe sur un état de santé que le patient ne peut évaluer seul.
C'est la 1ère étape du travail de soignant : le diagnostic.
Et un soignant qui informe et qui conseille, c’est le côté partenaire :
Le patient décide, rassurez-le sur ce point, une fois que vous lui avez donné tous les éléments pour le faire en connaissance de cause…
Alors cela demande bien entendu de se préparer à cette démarche :
Aujourd’hui, votre diplôme, votre plaque et votre blouse blanche ne suffisent plus à vous « imposer » comme un sachant, comme un « docteur »...
Avec internet et les habitudes de consommation, l'attitude du patient et le positionnement du praticien ont bien changé…
Il s’agit donc de retrouver cette place et cette posture de partenaire de santé dentaire :
Cela passe par l’envoie de nombreux signaux, dès l’arrivée dans votre cabinet, par votre discours, par votre protocole d’accueil, vos interactions avec le patient...
Des choses que vous faites certainement déjà…
… d’autres que vous allez découvrir !
C’est pour vous aider à parfaire cette démarche que j’ai créé mon programme Dentiste Épanoui.
Vous allez y voir comment devenir le PSD (Partenaire de Santé Dentaire) pour vos patients, qui seront ravis d’écouter votre diagnostic global et ensuite, de suivre vos recommandations.
Avec toutes les conséquences positives pour eux et pour vous !
