Quand on est chirurgien-dentiste, on a souvent envie de ralentir le rythme.
C’est ce que me dise beaucoup des praticiens que je rencontre.

Ils ont l’impression d’être coincé dans un piège infernal :
Des journées à rallonge ;
Des traitements qui avancent lentement ;
Des patients toujours plus nombreux…

Et c’est normal.

Les patients sont de plus en plus exigeants :
Ils veulent des traitements vite réalisés !

Et des rdvs rapidement...

       ... alors quand on leur dit qu’il faut attendre plusieurs mois pour une 1ère consultation…

Du coup, on est tenté de rallonger les journées.

Ce qui fatigue beaucoup.
Et ce qui n’est tenable que sur une courte durée.

Parce qu’il faut bien récupérer tout de même…

On peut aussi être tenté de recevoir plus de patients par jour :
Vous vous êtes peut-être dit que c’est la solution ?

Mais voilà, plus de patients, cela veut dire moins de temps par patient.
Et donc moins d’actes réalisés en bouche.

Du coup, les patients doivent revenir.

Et tout le monde a l’impression que ça avance trop lentement :
Le patient qui revient 5, 6 ou 10 fois se faire soigner.

Le praticien qui a l’impression de ne jamais finir son travail…

Et surtout, le rythme de travail devient infernal : 
Avec 20 ou 30 rendez-vous par jour, on court du matin au soir !

C’est le défilé ininterrompu de patient qui vous laisse à peine le temps de souffler.

Alors, certains praticiens ont essayé de ralentir le rythme.
Souvent en commettant 3 erreurs.

• 1ère erreur : procéder trop brusquement

C’est-à-dire bloquer son agenda, annuler ses rendez-vous, s’imposer du jour au lendemain de nouvelles façons de travailler.

Tout chambouler d’un coup et tout à la fois : 

- changer sa façon de traiter les urgences;
- arrêter de prendre des nouveaux patients;
- annuler beaucoup de rendez-vous pour faire de la place...

Les patients sont perdus.
Ils ne comprennent pas ce changement subit.

L’équipe aussi est perdue !
L’assistante doit revoir ses façons de faire.

Et vite, parce qu’à partir du 20 septembre, on change tout !

Et comment l’expliquer aux patients ?

Bref, procéder trop vite et trop brusquement est risqué et dangereux.
 

En général, on revient en arrière très rapidement.

On a juste perdu du temps et généré de la frustration et de l’incompréhension…

• 2ème erreur : ne changer que partiellement.

C’est le contraire de la démarche précédente :
Pour ménager une transition douce, on ne change qu’un point à la fois.

Par exemple on décide arbitrairement de passer aux rendez-vous longs.

Sans en informer les patients, qui ont l’habitude des rendez de 20 ou 30 minutes.

Alors quand on leur demande de rester 40 minutes ou 1H au fauteuil… ils n’ont absolument pas prévu cela !
Et ils doivent aller chercher le petit dernier chez la nounou, passer par le supermarché avant la fermeture, ou se dépêcher pour préparer le dîner avant le retour de la famille…

Donc il ne suffit pas de décréter qu’à partir de maintenant, on fait des rendez-vous longs :
Il faut s’assurer que les patients l’acceptent.

Ce qui demande de leurs expliquer ce qu’ils ont à y gagner !
(Sinon, pourquoi changeraient-ils leurs habitudes ???)

• La 3ème erreur : vouloir faire tout seul

C’est ce qu’on est tenté de faire pour économiser du temps et de l’argent :
Après tout, les problèmes, c’est vous qui les connaissez le mieux…

Pourquoi se faire accompagner pour les résoudre ?

Pourtant la difficulté est plus dans la façon de mettre en œuvre progressivement les solutions que dans les solutions elles-mêmes.

Par exemple, par quoi commencer pour passer aux fameux rendez-vous longs ?
(Ces rdv qui permettent de ralentir le rythme des journées tout en augmentant la productivité et la satisfaction des patients dont les traitements avancent plus vite.)

Faut-il d’abord en parler aux patients ?
Si oui, à quel type de patients ?

Sont-ils tous concernés ? 
Et comment en parler aux patients ?

Pour quels types de traitements faut-il proposer des rendez-vous longs ?

Comment les positionner dans l’agenda ?
(Agenda souvent plein des mois à l’avance…)

Quelles marges de manœuvre avons-nous en cas d’imprévus (urgences, annulation de rendez-vous…) ?

Bref, il est plus compliqué de mettre le principe des rendez-vous longs en pratique que de comprendre son utilité…

Et c'est pareil pour les autres principes de gestion de l'agenda qui vous aide à ralentir le rythme.

C’est pour cela que j’ai créé mon programme Dentiste Épanoui :
Pour vous accompagner pas à pas pour ralentir le rythme au cabinet dentaire.

Pour vous donner le plan d’action précis pour moduler votre agenda pour que vos patients sortent plus rapidement soignés de chez vous.

Et que vous puissiez vivre des journées de travail plus sereines, plus productives et moins épuisantes…