Pourquoi les patients refusent-ils les traitements ?

C’est une question qui revient souvent chez les praticiens que j’accompagne.

On peut aussi la poser positivement :
Pourquoi les patients acceptent-ils de se faire soigner ?

Alors ici nous parlons de plan de traitement.

Pas de soins classiques, totalement remboursés.
Ces petits soins courants qui durent peu ;

Tout ce qui se fait facilement ;
Et qui compte pour une très grande partie de l’activité des omnipraticiens.
Parce que les patients sont tout de suite d’accord.

Non, nous parlons ici de réhabilitations importantes.

De traitements dont les patients ont vraiment besoin :
• Soit parce qu’ils souffrent, sont fortement gênés, ou même « handicapés »
(impossibilité de mâcher certains aliments, de mâcher d’un côté, de parler correctement…)

• Soit parce que leur situation va se dégrader si rien n’est fait.
(Et là, ils n’auront plus le choix !)

:• Soit  « les 2 Mon capitaine ! »…

Alors, le refus de ces traitements est vraiment embêtant.
 

Pour les patients qui continuent à souffrir.

Et embêtant pour les praticiens qui se limitent à des soins courants;

Qui ne peuvent utiliser que certaines parties de leur savoir-faire;
(Et le comble, c’est que les patients en ont besoin de ce savoir-faire !)

Et qui ont plus de mal à s’organiser, il faut ces traitements qui permettent, justement, de travailler beaucoup plus efficacement :
Le fait d’avoir de « gros traitements » acceptés, avec beaucoup d’actes pour le même patient, permet de regrouper les actes, de supprimer les temps morts et de terminer plus vite les réhabilitations.

Alors que faire pour avoir plus d’acceptations de plan de traitement ?

Et bien souvent, on est tenté d’expliquer plus.

D’approfondir les aspects cliniques ou techniques de la situation, du traitement.

Cela part d’un bon sentiment, d’une idée juste :
Plus le patient comprend SA situation bucco-dentaire, plus il comprend le traitement proposé.

Et plus il est tenté d’accepter la proposition de traitement…

De plus, comme on est à l’aise avec ce diagnostic, avec la technique, on détaille tout cela au patient :
Les problèmes en bouche, les pathologies, les risques…

Et on détaille aussi les solutions : 

Comment on va faire, sur quelles dents on va travailler, pourquoi il faut faire comme ceci…

Bref, toute la technique y passe !

Et c’est ce que la grande majorité des praticiens font : 

Parce que c’est là où ils sont le plus à l’aise., 

Pour parler « technique ».

Après tout, c’est ce qu’on apprend en faculté dentaire, non, la technique ?

Mais le patient, lui, avec tout cela, comment réagit-il ?

Est-ce que tous ces détails techniques l’intéressent ?

Est-ce que cela va lui donner envie d’accepter votre proposition de plan de traitement ?

A-t-il besoin de tout savoir sur ces dents pour accepter de se faire soigner ?

En fait, le vrai problème, c’est que le patient veut qu’on lui parle de LUI.

Pas que de ses dents !!!

Parce que c’est Lui qui décide.
Pas ses dents.

Et dans sa décision entre en jeu beaucoup d’éléments différents :
• Ses peurs (la peur de la douleur notamment !),
• Ses envies (pouvoir mâcher, ou même sourire de nouveau…),
• Ses expériences passées avec d’autres dentistes,
• Son besoin d’être écouté, voire chouchouté pour certains, ou simplement entendu pour d’autres, et pas juste soigné…

Alors si vous arrivez à lui parler de lui, à le rassurer sur ses peurs, à découvrir ses envies, à comprendre ses expériences passées, à le faire se sentir écouté et compris, alors, c’est gagné !

Vos acceptations de plan de traitement vont augmenter. 

Pour cela, il faut changer certaines façons de faire.

En utilisant les bons outils.

Par exemple, une vraie « grille de lecture » de vos patients :
Vous savez parfaitement faire un diagnostic médical.

Il s’agit ici de faire un « diagnostic humain » : 

Qui est et que veut la personne que j’ai en face de moi ?

Une fois que vous avez répondu à cette question, cela va très vite :
Du coup, votre présentation de plan de traitement répond aux vraies peurs/motivations/attentes cliniques et non cliniques de vos patients !

Votre relation avec le patient change.

Et vos traitements sont beaucoup plus acceptés.

C’est pour vous donner cette boite à outils que j’ai créé mon programme Dentiste Épanoui :
Vous allez y découvrir comment progressivement et logiquement découvrir et comprendre chaque patient.

Et comment adapter votre présentation de plan de traitement pour chaque patient.