Éduquer les patients, cela veut dire quoi ?
Vous êtes-vous déjà posé la question ?
Non, cela ne veut pas dire leur apprendre à dire « Bonjour Monsieur » ou « Bonjour Madame », « Merci » et « Au revoir »…
Si cela n’est pas acquis, inutile de vos en préoccuper, il est certainement trop tard…
Éduquer les patients cela veut dire leur communiquer les règles à respecter au cabinet dentaire pour éviter :
- Les retards au rendez-vous ;
- L’oubli des règles d’hygiène buccodentaires ;
- Les règlements tardifs ;
- Voire les rendez-vous manqués…
Parce que tout cela perturbe le bon fonctionnement du cabinet.
Cela peut vous énerver.
Voire, vous faire sortir de vos gonds dans certains cas.
Et compromettre la relation patient/praticien…
Il y a déjà assez de stress dans un cabinet dentaire sans en rajouter avec ces contrariétés-là.
Et sans rajouter de motif de fâcherie avec les patients.
Donc, éduquer les patients va vous permettre de réduire ce type d’événements et de travailler dans une ambiance plus détendue.
Éduquer les patients, cela veut aussi dire leur donner suffisamment d’éléments pour comprendre leur situation buccodentaire.
Et donc pour exercer leur « consentement éclairé » en toutes connaissances de causes.
Sans pour autant en faire des hypers spécialistes de la parodontie, du déchaussement des dents ou de toute pathologie dont ils souffrent…
Il s’agit simplement de leur donner les bases, pour que l’acceptation d’un plan de traitement soit moins compliquée pour eux :
Pour accepter son traitement, un patient doit comprendre un minimum ce dont il souffre et comment on peut améliorer sa situation.
Donc le 2ème avantage à éduquer ses patients c’est d’avoir :
- plus de traitements acceptés,
- moins de situations qui se dégradent et donc
- moins d’urgence à traiter par la suite…
Alors comment éduquer ses patients au cabinet dentaire ?
Parce qu’il faut bien le dire, peut-être êtes-vous comme la plupart des praticiens qui n’ont ni le temps, ni l’idée sur comment faire cela… :
Ce sujet n’est pas enseigné en faculté…
Donc, voici 4 moyens simples à mettre en œuvre.
D’abord prévenir plutôt que guérir :
1. Dès l’arrivée du patient afficher les règles de fonctionnement de votre cabinet dentaire en salle d’attente.
Le patient a l’occasion de les lire : il sait ce qui se passe en cas de retard, de rendez-vous manqué…
2. Au cours du 1er rendez-vous annoncer ces règles pour être certains que ceux qui ne les ont pas lues les ont entendues au moins une fois.
3. Remettre au patient une fiche descriptive générale sur sa/ses pathologie(s).
Il peut ainsi la relire chez lui et se familiariser avec un élément qui est peut-être tout nouveau pour lui.
Et pour les aspects "guérison" :
4. Réagir au 1er écart d’un patient.
Parce qu’une règle qui souffre trop d’exceptions est une mauvaise règle.
Donc votre réaction montre que le respect de cette règle est fondamental pour le bon déroulement de la suite de la relation thérapeutique.
En mettant cela en œuvre, vous allez éviter 80% des problèmes liés au « manque d’éducation » de vos patients.
Évidemment tout cela se fait naturellement et facilement si vous disposez des bons protocoles de communication avec les patients :
Vous n'avez qu'à suivre les fiches pour chaque situation et réagir à chaque fois rapidement, fermement et avec la diplomatie indispensable à ce type de situation.
Ces protocoles figurent tous dans mon programme Dentiste Épanoui.
