Vous avez certainement remarqué que notre système de remboursement des soins dentaires vous complique la vie dans ce nombreux cas…
Et depuis que le RAC zéro est apparu, c’est encore pire :
Un patient qui a le choix entre une prestation du 100% Santé ou une prestation du panier libre a du mal à comprendre.
« Ah bon, on peut se faire soigner gratuitement ?
Pourquoi le Docteur me propose un truc beaucoup plus cher alors ? »
(Et cela, quel que soit le montant proposé : comparé au 100% gratuit, c’est toujours ‘beaucoup plus cher’…)
Alors, oui, on peut ne proposer que du 100% pris en charge.
Cela simplifie la vie.
On gagne du temps.
Et le temps, c’est de l’argent.
Donc on s’en sort pas trop mal.
Mais si vous si vous continuez à lire ce message, c’est que cela n’est pas vraiment satisfaisant pour vous.
Voire cela va à l’encontre de certains de vos principes.
Parce que cela ne correspond pas du tout à ce que vous aimez faire.
Ou cela vous oblige à proposer des solutions dont personnellement, pour vous ou pour vos proches, vous ne voulez même pas entendre parler :
Alors pourquoi les proposer à vos patients ?
Après tout, ils ont droit au meilleur de ce qu’on peut leur proposer !
Donc le malaise est double.
D’un côté on a peur de passer pour un « profiteur » :
Le patient pense que vous voulez juste maximiser vos gains en lui proposant une solution mal remboursée.
S’il y a une solution gratuite, pourquoi sinon lui en proposer une payante ?
Du coup, beaucoup de praticiens se sentent souvent mal à l’aise au moment de la présentation de ce plan de traitement.
Et c’est normal.
On le serait à moins.
D’autant plus que rien ne vous a préparé dans votre cursus à ces moments délicats…
De l’autre côté, on ne sent pas non plus « à l’aise dans ces baskets » en ne faisant que des traitements « au rabais ».
En tout cas, en ne proposant pas ce que vous feriez pour vous à vos patients, si vous aviez le même problème.
Parce qu’après tout, tout le monde a droit au meilleur traitement.
Au moins d’avoir le choix.
C‘est d’ailleurs le principe du consentement éclairé :
Vous expliquez et le patient décide.
Alors comment sortir de ce paradoxe ?
De cette double impasse ?
Imaginez si vous pouviez présenter les 2 options en étant parfaitement à l’aise ?
Que vous ayez la bonne façon de le faire, celle qui suscite la confiance de vos patients plutôt que leur défiance.
Si vous pouviez :
- Rassurer vos patients sur les aspects financiers de vos traitements dès le 1er rendez-vous;
- Présenter naturellement les options possibles avec les bons mots, en étant parfaitement à l’aise ;
- Aborder le sujet de vos honoraires aux bons moments, pour éviter de « braquer » vos patients,
- Anticiper les objections de vos patients pour qu’ils prennent leur décision en toute connaissance sans considérer uniquement les aspects financiers…
Alors ce moment difficile de la relation patient/praticien deviendrait une discussion comme une autre.
Ce malaise totalement absent rendrait vos explications plus convaincantes.
Vos patients n’auraient plus cette défiance si néfaste à leur acceptation.
Et les acceptations de vos propositions grimperaient forcément.
Tout comme votre sentiment d’avoir fait au mieux votre travail de soignant !
C’est ce que nous allons voir ensemble dans mon programme Dentiste Épanoui.
Entre de nombreuses autres choses…
