Il est 8H30 et vous arrivez au cabinet dentaire pour une journée que vous savez chargée.
Comme d'habitude...
Et là, impossible d’allumer votre PC.
L’écran reste noir.
Désespérément noir.
Il est branché sur le secteur, mais rien.
Cela fait 10 minutes que vous cherchez, pestez, râlez à 4 pattes sous le bureau et sur le bureau avec la souris…
…mais rien n’y fait.
Oh non !
Il va falloir « improviser » avec chaque patient.
Retrouver les éléments qui figurent dans le dossier patient de votre logiciel dentaire.
Et suivre tant bien que mal les plans de traitement en cours (il y en a 4 ou 5 en cours aujourd’hui) …
Combien de rendez-vous au total aujourd'hui déjà ?
15 ou 20 ?
Un sentiment de panique s’empare de vous.
Déjà que d’habitude c’est la course à partir du moment où le premier patient arrive.
Mais qu’est-ce qui a bien pu se passer ?
Vous enragez !
Ah zut, voilà déjà le 1er patient :
Bon, et bien c’est parti pour une journée qui va être bien longue…
Et d’ailleurs, comment appeler le prestataire informatique pour qu’il intervienne au plus vite ?
Son n° est dans le fichier "Contacts", sur le bureau…
…de votre ordinateur !
Tout cela arrive heureusement rarement.
Et comme la grande majorité des praticiens sont pris dans la course quotidienne, ils n’ont pas anticipé cet imprévu !
Une piste pour éviter ce gros, problème ?
Imprimer votre agenda tous les soirs avant de partir, avec la liste des actes par rendez-vous, et le téléphone des patients.
Faites-le quand l’informatique fonctionne à coup sûr !
Et gardez les n° de téléphone de secours imprimés sur un document à porter de main.
Comme cela, si la pannes vous tombe dessus, au moins, vous avez le support papier pour joindre le bon prestataire...
Et si rien ne fonctionne (panne générale ! Aïe), le listing papier vous permet d’appeler les patients pour annuler leur rendez-vous du jour.
C’est toujours ça : ils ne viendront pas pour rien !
Et apprécieront que vous les ayez prévenus.
Parce que ce qui compte dans ces moments de « mauvaise surprise », c’est de préserver la relation avec le patient.
Ensuite, pour anticiper plus en amont, on peut toujours choisir d’héberger ses données ailleurs que sur l’ordinateur du cabinet dentaire :
Des prestataires vous proposent ce genre de service.
Avec la sauvegarde automatique de vos données, et la possibilité de les consulter depuis n’importe quel terminal informatique, voire depuis votre téléphone portable.
À vous de voir le degré de protection dont vous avez besoin.
Donc il existe des moyens, simples, de parer à cet imprévu.
Comme il existe des moyens d’anticiper et de prévenir d’autres imprévus tout aussi gênants et aussi plus courants au cabinet dentaire : les retards et les rendez-vous manqués par exemples.
C’est le propre d’une organisation pensée pour anticiper et/ou remédier à toutes ces situations perturbantes et désagréables.
Qui vous donne à chaque fois le bon protocole avec la réaction la plus efficace pour remédier au problème et pour communiquer le plus efficacement avec les patients, qui, eux aussi sont affectés par les imprévus (ou les provoquent !).
C’est ce que nous allons voir dans mon programme Dentiste Épanoui, et bien plus encore...
(Le 1er programme à distance pour Réduire le stress et le rythme de travail au cabinet dentaire en améliorant la qualité de service et la gestion des imprévus avec pour conséquence la consolidation des revenus du praticien.)
