Avez-vous eu cette question de la part d’un patient : « Ça va faire mal, Docteur ? »
Et pour un patient qui ose poser la question, combien la ruminent en silence une fois que vous leur avez présenté votre proposition de plan de traitement ?
Comment réagir ?
Parce que la peur de la douleur est toujours présente au cabinet dentaire.
Chez les patients, évidemment !
En effet, se faire « fraiser la molaire », même si on ne sent rien, c’est désagréable :
Les vibrations, la position avec la bouche ouverte, les odeurs parfois…
Franchement, on connait mieux comme sensations !
Du coup, quand on a un traitement un peu sérieux, qui implique plusieurs dents, voire plusieurs secteurs…
… c’est comme si on intensifiait l’anticipation de ces sensations désagréables.
Et la peur de la douleur revient à vitesse grand V :
On n’a pas mal;
On a peur d’avoir mal…
Alors, oui, cette peur de la douleur est un phénomène complètement irrationnel.
(Comme la grande majorité des peurs, d’ailleurs.)
Aujourd’hui, avec les anesthésies, on ne sent absolument rien.
Vous, vous le savez très bien.
Le patient, lui, en est moins sûr.
Parfois ses craintes remontent à l’enfance :
Une mauvaise expérience chez un confrère, ou des parents utilisant la « peur du dentiste » pour faire obéir :
« Si tu n’es pas sage, tu iras chez le dentiste ! »…
Le problème :
C’est que cela a des conséquences sur les acceptations de vos traitements.
Et oui.
Le patient risque de repousser le moment de vous répondre.
Consciemment ou inconsciemment, cette peur le retient d’accepter votre traitement :
Tous les prétextes sont bons pour retarder la décision.
Et s’il n’a pas de gêne ou de douleur, au final l’absence de douleur actuelle et plus supportable que l’anticipation d’une douleur potentielle…
Donc, il ne donne pas suite.
Il passe à autre chose.
Sans vous en avertir, bien entendu…
Ou il refuse franchement votre plan de traitement.
Au moins vous savez à quoi vous en tenir…
Alors comment répondre à cette question :
« Ça va faire mal, Docteur ? »
Imaginez si vous aviez un protocole d’accueil de vos patients pour « traiter » cette peur irrationnelle ?
Un protocole qui vous permette :
- D’anticiper la question en détectant les patients les plus « peureux »
- De les rassurer en amont, avant même de leur avoir présenter votre solution thérapeutique ;
- De répondre au mieux à cette question quand finalement elle arrive ;
- D’empêcher cette peur de revenir au cours du traitement
Votre prise en charge de ces patients serait vraiment personnalisée.
Vous pourriez à chaque étape de la relation les rassurer et réduire leur stress.
Ils accepteraient plus facilement ces traitements qui les faisaient hésiter auparavant.
Même s’il s’agit de « gros » traitements…
Et pendant les soins, ils seraient plus détendus.
Ce qui est plus agréable pour tout le monde !
Ce protocole d’accueil est détaillé dans un module de mon programme Dentiste Épanoui.
J’y explique pas à pas comment réaliser le meilleur accueil possible pour ces patients.
Et pour tous les autres !
Et bien d’autres choses encore...
