Avez-vous aussi des patients fidèles qui refusent leur traitement ?
Pas des nouveaux patients, qui vous connaissent à peine...
Des patients qui viennent depuis longtemps.
Pourtant ils refusent votre proposition.
Même si c'est le meilleur traitement pour eux :
Parce qu’ils en ont besoin vue leur situation en bouche.
Vraiment besoin : sinon cela va se dégrader.
Sinon, ils continueront avec les sensations désagréables qu’ils ont aujourd’hui.
Les douleurs même parfois.
Mais non, ils ne veulent pas.
Malgré le temps passé à leur expliquer.
Malgré l’excellente relation que vous avez avec eux.
Malgré la proposition d’entente financière qui va avec ce traitement…
Parce que le travail à faire représente un certain montant...
Du coup, vous y avez mis du cœur pour présenter ce traitement-là, à ce patient que vous appréciez particulièrement.
Et vous, comment vous sentez-vous dans ces cas-là ?
Frustré ?
Déçu ?
Résigné (après tout, c’est son choix) ?
En colère (tout ce travail pour rien et en plus dans quelques temps il va revenir, pas content du tout parce que ça s’est dégradé…) ?
Incompris (on fait de son mieux on explique mais cela ne sert à rien) ?
Blasé (c’est tellement courant au final…) ?
Un mix de tout cela ?
Alors, faut-insister ?
Parce que vous savez que c’est ce qu’il y a de mieux pour le patient.
Vraiment.
À tous points de vue.
Alors peut être qu’en expliquant encore un peu…
Vous connaissez la réponse :
NON, insister est inutile et risque de saper la confiance entre vous.
Cela a un effet repoussoir…
Alors que faire ?
Parce que c'est trop frustrant, énervant de les voir repartir comme cela.
Sans rien faire.
En laissant leur santé buccodentaire se dégrader..
La piste ici : c’est d’anticiper.
Comme d’habitude !
C’est-à-dire bien prendre en compte les attentes du patient.
Les attentes cliniques et les autres, aussi !
Donc cela veut dire poser les bonnes questions.
Pas que celles qui vous permettent de poser votre diagnostic clinique…
Cela veut dire aussi intégrer les attentes du patient dans votre présentation de plan de traitement : car le même traitement, le même cliniquement parlant, doit être adapté :
- à chaque patient,
- à ses freins (pourquoi lui, il pourrait refuser ce traitement ?), et
- à ses motivations (ce qui l’incite à accepter) …
Bref, toute une petite gymnastique intellectuelle et relationnelle dont on oublie de parler en fac dentaire.
(On y parle essentiellement des dents, c’est normal !)
Une gymnastique qui permet à votre patient de se sentir compris.
Qui lui permet aussi de comprendre sa situation réelle, les enjeux...
Une gymnastique qui renforce la confiance entre le patient et vous.
Et qui "booste" vos acceptation de plans de traitement.
Une gymnastique qui s’apprend très facilement.
Et j’ai vu les excellents résultats qu’elle donne pour toutes celles et ceux qui la pratiquent.
Cette gymnastique, elle est toute dans mon programme Dentiste Épanoui
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