Beaucoup de mes clients n’en peuvent plus :
Les journées à rallonge ;
Les patients qui se suivent les uns après les autres plus de 20 fois par jour ;
Les délais de rendez-vous qui s’allongent ;
Le stress que tout cela génère…
Bref, cette impression de ramer constamment contre le courant et de faire du sur place.
J’imagine que vous connaissez cela comme de nombreux praticiens…
Alors leur demande est simple : comment ralentir le rythme ?
Comment changer cet agenda pour arrêter cette sensation de course perpétuelle ?
Et retrouver le calme et la sérénité qui permettent de mieux travailler.
En évitant de s’épuiser.
Et comme c’est vraiment leur priorité (ralentir le rythme) mes clients veulent souvent commencer par travailler sur leur agenda :
« Allez, vite, mettons en place les rendez-vous longs ! » me disent-ils par exemple souvent.
Pour ralentir le rythme, avancer plus rapidement sur les traitements, augmenter la productivité…
Une solution bien connue dans la profession, vous en avez certainement entendu parler.
Et là, je dis non !
Les Rendez-vous longs, ce n'est pas LA priorité...
Parce qu’avant de mettre en place l’agenda idéal, de travailler sur la gestion du temps, il faut vérifier une chose.
Un point fondamental, mais sans lequel rien ne se fera.
Ou alors juste quelques petits changements à la marge.
Un point trop souvent oublié dans la profession.
Parce qu’on en parle peu en fac dentaire.
Parce qu’on a l’impression que cela va de soi.
Ce point crucial ?
C’est le fait que pour ralentir le rythme, pour modifier votre agenda, il faut que vos patients vous suivent.
Qu’ils adhèrent à cette nouvelle organisation.
Qu’ils acceptent par exemple de rester assis plus longtemps sur votre fauteuil.
Cela veut dire que la condition pour travailler sur votre gestion du temps, c’est d’avoir une communication adaptée avec vos patients.
Prenez une métaphore avec la construction d'une maison :
La maison c’est votre activité globale.
Pour construire une maison on a dans l’ordre :
o Des fondations, les plus solides possibles ;
o Des briques pour monter les murs extérieurs et soutenir la charpente du toit ;
o Des aménagements internes, la disposition des pièces et la décoration
Les fondations : vos savoir-faire techniques évidemment.
Sans cela, on ne peut rien construire.
Donc on commence toujours par-là !
Le 2ème élément, ce sont les briques et les parpaings.
Pour monter les murs.
Et ça, ce sont les actes que vous avez à réaliser :
C’est-à-dire l’ensemble des actes pour réaliser les différentes interventions, des soins courants aux réhabilitations demandant des plans de traitements.
Les soins courants se sont des briquettes.
Les plans de traitements de gros parpaings :
Ils permettent de monter plus vite les murs que les briquettes, en groupant les actes !
Et pour avoir plus de parpaings que de briquettes, cela passe par l’acceptation de vos propositions de traitement :
C’est la communication avec vos patients qui fait la différence ici !
Comment vous prenez en compte leur demandes, leurs freins, leurs motivations, comment vous leur présentez vos propositions pour qu’ils les acceptent…
Une fois qu’on a suffisamment de matériel (de brique ou de parpaings), on peut monter les murs...
... et ensuite réfléchir à la disposition des pièces, la répartition des espaces et des étages (si on a de quoi monter en hauteur).
C’est la gestion du temps :
L’aménagement des pièces, les cloisons internes et la décoration.
Ce qui fait que notre maison/activité est agréable à vivre :
Des pièces grandes, avec de belles fenêtres, avec du volume ou une construction ramassée et moins aérée, dans laquelle on circule moins facilement…
C'est-à-dire des rendez-vous longs & espacés, qui s'enchainent naturellement...
On passe d’une pièce à l’autre facilement et logiquement en fonction des moments de la journée, de ce qu’on a à faire…
Cela veut dire des rendez-vous bien agencés, qui respectent votre rythme naturel et vous permettent de gérer vos efforts et votre fatigue.
Donc, avec le matériel idéal (les parpaings = les plans de traitement acceptés) pour bâtir les murs et les pièces on va plus vite, en se fatigant moins et on aménage les espaces (c’est-à-dire votre agenda !) pour vivre et travailler au bon rythme, et pour la plus grande satisfaction de ceux qui vivent dans cette maison (praticien et équipe) et de ceux qui s’y rendent régulièrement (les patients) !
C’est pour cela que dans mon programme Dentiste Épanoui
, je commence par travailler sur la communication avec la patientèle :
Pour vous donner les meilleurs matériaux pour bâtir votre agenda.
Et que cet agenda réponde à vos attentes, respecte le bon rythme et vous permette d’avancer vite sur vos traitements…
