Un chirurgien-dentiste court du matin au soir.
Vous connaissez certainement cette sensation d’être happé dans l’activité à partir du moment où le 1er patient arrive :
Ça n’arrête pas jusqu’à ce que la porte du cabinet se referme.
Et à ce moment-là, vous êtes dans quel état…
Au moins, vous êtes actifs.
Vous avez soigné des patients.
Combien ?
15 ?
20 ou 25 ?
Plus ?
Pourtant en fin de mois, le chiffre est décevant.
Alors, oui, par rapport à la moyenne des professionnels de santé, on ne peut pas se plaindre.
Mais par rapport à tous vos efforts.
Au stress permanent.
Et à d’autres praticiens.
Même pas des spécialistes : un implantologue exclusif ne joue pas dans la même catégorie.
Non, des omnipraticiens comme vous…
Alors, où est l’erreur ?
L’erreur, c’est que beaucoup de praticiens avec lesquels je travaille confondent ACTIVITÉ et RÉALISATIONS.
ACTIVITÉ : c’est le fait d’avoir beaucoup de rendez-vous par jour.
De courir du matin au soir.
De recevoir beaucoup de patients.
D’être occupé sans relâche avec un agenda plein sur des mois.
Et une fatigue en proportion de cette activité débordante.
Mais en moyenne, avec des rendez-vous de 20/30 ou même 40 minutes, qu’avez-vous le temps de faire au fauteuil avec chaque patient ?
En fait, avec ce rythme-là, les traitements avancent lentement.
Quand il y a des plans traitements, parce que souvent il s’agit essentiellement de soins courants…
Donc on peut avoir une activité plus que soutenue, voire s’épuiser au travail, pour un résultat finalement décevant :
- pour les patients (dont les traitements qui avancent lentement et qui doivent revenir souvent);
- et pour le praticien, très peu récompensé pour ses efforts (gestes techniques et chiffres d’affaires limités)…
Parce ce qui compte au final, plus que l’activité, ce sont les réalisations.
RÉALISATIONS : ce sont les traitements que l’on termine.
Il s’agit ici de patients avec de réels problèmes de santé buccodentaires que l’on « guérit ».
Ou même parfois d’actes de soins courant mais que l’on réalise en les groupant.
(Comme on groupe les actes d’un plan de traitement pour gagner du temps !)
Pour éviter au patient de revenir trop souvent.
C’est le fait de finir les soins ou les traitements rapidement pour pouvoir soigner d’autres patients.
L’autre avantage de terminer plus vite soins et traitements, en plus de raccourcir les délais pour les nouveaux patients, c’est que le chiffre rentre plus vite :
Oui, les actes réalisés sont facturés dans la foulée.
Et comme en groupant les actes on réduit aussi drastiquement les pertes de temps en plus, à la fin du mois on voit très nettement la différence.
Vous voyez la différence entre Activité et Réalisations ?
Malheureusement 80% des praticiens qui subissent la pression des patients « impatients » et les habitudes transmises dans la profession favorisent l’Activité par rapport aux Réalisations…
C’est normal, quand on est le nez dans le guidon, on cherche à pédaler plus vite.
Pas forcément à voir si on peut prendre un raccourci pour gagner du temps…
Et on s'épuise souvent.
La solution ?
1. Prendre conscience de la part d’activité et de réalisation dans votre travail ;
2. Augmenter la part de réalisations pour la plus grande satisfaction de vos patients
Et la vôtre.
Pour cela il faut revoir certaines habitudes de travail :
Repenser votre agenda (avec des règles de prise de rendez-vous efficaces) et faire adhérer vos patients à votre nouvelle organisation.
C’est pour vous aider à faire cela pas à pas que j'ai créé mon programme Dentiste Épanoui :
Vous allez y découvrir les 15 principes de gestion des rendez-vous et les protocoles de communication pour que les patients adoptent votre nouvelle organisation.
