Faut-il proposer la meilleure solution aux patients ?
Au risque de lui faire peur ?
Par exemple Mme Dupuis veut refaire une de ses dents.
Elle a noirci et « fait tâche ».
Et elle veut retrouver un beau sourire.
Mais vous, vous remarquez que les autres dents laissent aussi vraiment à désirer point de vue esthétique.
Avec des teintes un peu différentes.
Et cela va certainement s’aggraver avec le temps…
Alors, oui, vous pouvez répondre à sa demande.
Pour sa dent vraiment abimée.
Cela va améliorer un peu son sourire.
Mais comparé à ce que vous pouvez réaliser :
Lui rendre un sourire magnifique, ce n'est rien !
Et pour cela, il faut traiter 9 autres dents.
Faut-il le lui dire ?
Lui proposer 'la totale' ?
Comment va-t-elle réagir ?
Parce qu’on la connait la réputation que l’on fait aux dentistes…
Alors si on propose toujours plus quand le patient vient pour une dent.
Pourtant vous savez que Mme Dupuis, au fond, c’est son rêve :
Avoir un beau sourire.
Et vous pouvez le lui réaliser.
Mais en refaisant 10 dents, pas une seule.
Avec les conséquences que cela a…
Que faire ?
Ne rien dire, et travailler sur sa dent ?
Ou bien lui proposer le beau sourire, et lui donner ce dont elle rêve : un sourire magnifique tout de suite ?
Au prix d’un effort financier plus conséquent, c’est vrai…
Et au risque de la voir refuser.
Ou partir dans un autre cabinet parce que franchement, « Il exagère ce dentiste. Il veut profiter de moi »…
Situation délicate.
On se sent souvent vraiment mal à l’aise…
Comment sortir de ce dilemme ?
Parce qu’il y a vraiment du pour et du contre.
Et surtout pour Mme Dupuis :
Pour vous ça ne va pas changer votre vie, même si c’est un beau traitement.
Mais pour elle, si.
L’idée ici ?
Proposer et laisser la patiente décider.
Lui poser la question.
Pour lui donner toutes les cartes.
Et la laisser exercer son consentement éclairé.
Pour que cela fonctionne, il faut respecter certaines « règles » :
Des règles de communication.
Des façons de faire, de s’exprimer, de proposer qui évitent de ruiner la confiance du patient.
Qui la renforcent, au contraire.
Sinon, on passe pour le dentiste qui veut facturer plus.
Et là, c’est catastrophique.
Ces règles, ces façons de faire préservent la relation, la confiance entre patient et praticien.
Elles vous permettent de garder la bonne attitude dans cette situation.
De rester parfaitement à l’aise même en proposant un tel traitement.
Et elles permettent souvent à votre patiente d’oser réaliser son rêve : retrouver un vrai sourire.
Comme je sais que ces règles fonctionnent, alors je les ai vraiment détaillées dans mon programme Dentiste Épanoui.
Et j’adore en parler, expliquer à mes clients comment les mettre en place.
