Cette question revient souvent dans mes accompagnements :
« Après avoir remis une proposition de plan de traitement, faut-il rappeler le patient ? »
Et cela embarrasse vraiment mes clients praticiens.
J’imagine que vous avez eu ce cas :
Un patient avec une belle réhabilitation à faire qui ne donne pas signe de vie après la remise de la proposition.
C’est embêtant.
Pour lui d’abord :
Plus vite vous le soignez, plus vite il retrouver sa santé.
Son confort.
Et il stabilise sa situation en bouche qui se dégrade petit à petit.
C’est aussi embêtant pour vous :
Parce que d’un côté, vous avez bien envie de savoir...
...il va le faire ou pas, ce traitement ?
Si oui, il ne pourra rien vous reprocher :
Sa bouche va se stabiliser.
Sinon, ça va se dégrader et il est capable de vous en vouloir !
Et puis, c’est le genre de traitement que l’on adore :
Intéressant techniquement parlant (ça change des petits soins classiques).
Du coup, on peut s’organiser, grouper les actes et gagner beaucoup de temps…
Et aussi cela représente un beau montant.
Bref, un traitement que l’on aimerait bien démarrer rapidement, c’est positif pour tout le monde.
Mais faut-il pour autant le rappeler, ce patient ?
Est-ce que cela se fait de la part d’un soignant ?
Qu’elle image du cabinet, du praticien cela donne-t-il ?
Sin on insiste trop, le patient va se dire : « Pourquoi le Dr me rappelle ? »
Il peut se méfier…
Il risque de d’être surpris par cette démarche.
Et d’ailleurs est-ce tout simplement éthique pour un chirurgien-dentiste ?
Si on considère les risques de dégradations de la situation en bouche, oui.
Cela fait partie du devoir d’information que vous devez au patient…
En même temps, vous lui avez déjà bien expliqué au cabinet dentaire…
Bon, tout cela est vraiment bien embêtant :
D'un côté,on a plein de bonnes raisons de l'appeler, ce patient.
De l'autre, est-ce que cela se fait ?
Comment va-t-il le prendre ?
La piste pour gérer cette situation ?
Comme d’habitude, c’est :
1. D’anticiper.
2. De procéder avec tact et diplomatie
Anticiper : c’est de prévenir le patient de cet éventuel rappel.
Comme cela, lorsqu’il décroche son téléphone, il savait déjà que vous le recontacteriez.
Aucune surprise.
Cela a été prévu et annoncé, par exemple lors de la remise de la proposition de plan de traitement....
Procéder avec tact et diplomatie : c’est-à-dire lui laisser le choix.
Appeler pour s’informer de l’état de sa réflexion.
Lui demander s’il a encore des questions à poser…
Alors tout cela demande évidemment un savoir-faire et le respect de quelques règles de communication pour éviter de tomber dans la «relance abusive», type relance commerciale...
Toute ces règles, je les ai incorporés dans mon programme Dentiste Épanoui :
Le 1er programme en ligne pour transformer l’activité des chirurgiens-dentistes et leur permettre de travailler avec plus de sérénité, en gagnant du temps et en augmentant la satisfaction de leur patient.
