Votre assistante vous interrompt pour vous poser une question :
(Cela vous agace, comme souvent quand on est interrompu…)
« Où placer un rendez-vous avec M. Dupond, il a appelé et veut démarrer son traitement ? »
Ah, mais ça c’est une excellente nouvelle !
Oh là là, ça fait au moins 2 mois que vous lui avez fait une proposition de traitement.
Vous n’y croyiez plus d’ailleurs :
M. Dupont c’est ce patient sympathique.
Vraiment sympathique.
Mais qui n’était pas revenu depuis longtemps.
Pourtant les choses s'étaient toujours bien passées avec lui.
Et puis il y a 2 ou 3 mois, il revient.
Pour son contrôle annuel !
Bon, en fait votre logiciel vous dit bien que cela fait largement plus d’un an qu’il n’est pas venu.
A-t-il respecté les consignes d’hygiène que vous lui aviez donné ?
Rien n’est moins sûr…
Surtout que ça situation s’est dégradée.
Aïe, là, pas le choix :il faut intervenir.
Et sans attendre plusieurs années, sinon…
Vous lui aviez donc fait une belle proposition.
Dans une ambiance détendue, car « ça passe bien entre vous ».
Il avait bien réagi.
Posé quelques questions.
Celles qui montrent qu’il avait bien compris la situation.
Il avait l’air partant.
Et puis plus rien…
Aucune nouvelle.
Cela vous avait un peu déçu :
Un traitement intéressant techniquement parlant.
Et dont le patient a vraiment besoin, et il l’avait bien compris apparemment.
Et un traitement qui fait du bien aux chiffres du cabinet…
Et puis cela vous avait interrogé : pourquoi alors que tout semble clair, que tout s’est bien passé ;
Pourquoi les patients « disparaissent » dans la nature comme cela ?
Il faut dire que cela arrive assez fréquemment lorsqu’il s’agit de traitement important :
Les patients sont rebutés par la dépense.
C’est que le reste à charge est conséquent !
Notre système de remboursement est tellement bizarre…
Mais là, tout à coup, excellente nouvelle :
M. Dupond se lance !
Vous ressentez une grande joie :
Vous aviez passé du temps à lui expliquer tout ça.
Et « ça paye » !
On peut être fier dans ces cas-là !
Et enthousiaste aussi.
Car c’est le genre de traitement que vous aimez réaliser :
Ni trop simple ni trop compliqué, vous allez pouvoir « vous éclatez » !
De plus le patient est sympathique.
Tant mieux car vous allez le voir souvent : il y a du travail.
D’ailleurs, vous avez prévu de grouper les actes.
C’est aussi très positif : on en gagne du temps en travaillant comme cela !
Donc, une excellente nouvelle.
Tant mieux, parce, qu’il y en a de moins bonnes :
Cela vous fait repenser à Mme Dubois qui avait refusé votre traitement.
Pourtant , c’était 'tout pareil' : patiente sympathique, cas sérieux et elle semblait l’avoir compris, montant d’honoraires conséquent…
Et la patiente refuse.
Et ça fait plus de 6 mois !
Du coup, il y a très peu de chance qu’elle change d’avis, elle avait été claire là-dessus.
Mais pourquoi Mme Dubois refuse et M. Dupond accepte ?
Ah, si vous aviez une boule de cristal pour le savoir…
Mais, est-ce d’une boule de cristal dont vous avez besoin ?
Imaginez que vous puissiez comprendre ce qui se passe dans la tête de vos patients :
Que vous puissiez décoder les signaux qu’ils vous envoient en écoutant vos explications.
Que vous puissiez identifier ce qui les freine.
Et au contraire ce qui les pousse à accepter vos traitements.
Que vous puissiez comprendre leur psychologie individuelle en quelque sorte.
Alors vos explications seraient adaptées à chacun de vos patients.
Chacun d’entre eux se sentirait écouté.
Compris.
Pris en compte.
Il serait convaincu que ce traitement est LE meilleur dans son cas.
Et vos acceptations grimperaient en flèche.
C’est ce que je vous propose dans Dentiste Épanoui : une grille de lecture simple, pratique, directement applicable pour :
- Décoder vos patients;
- Comprendre leurs attentes cliniques et non cliniques;
- Déterminer ce qui est vraiment important pour eux, au-delà des points de vue médicaux;
- Les rassurer en identifiant leurs peurs;
- Créer le climat de confiance qui favorise l’acceptation des traitements.
Au final, vous réalisez plus de beaux traitements pour la plus grande satisfaction de vos patients !
