Comment expliquer la différence entre 2 cabinets dentaires ?
Vous êtes-vous certainement déjà posé cette question ?
En rencontrant des praticiens de toute la France, je me rends compte presque tous les jours des différences entre les cabinets dentaires :
Ceux où l’on coure sans arrêt après le temps,
Avec un stress maximum pour toute l’équipe ;
Avec 20 ou 25 rendez-vous qui s’enchainent quotidiennement ;
Et un résultat moyen en fin de mois sur le compte en banque...
Et ceux où le rythme semble maitrisé ;
Où les patients sont moins nombreux chaque jour ;
Où le stress n’apparait qu’à certains moments et est vite géré ;
Et où les résultats financiers sont largement au-dessus de la moyenne…
Comment expliquer ces différences ?
Parce que les praticiens ont à peu près les mêmes compétences techniques :
Ces différences se remarquent même entre 2 anciens de la même fac, de la même promotion !
Ces différences ne s’expliquent pas par les « hard skills » :
Les compétences techniques des praticiens.
C’est-à-dire tous les savoirs et savoirs faire enseignés en fac :
Savoirs scientifiques, techniques, cliniques…
Tout ce qui se transmet dans les amphi et se contrôle en examens.
Ou en TD.
Non, ce qui explique ces différences ce sont les « soft skills » :
L’inverse des « hard skills ».
Toutes ces « compétences molles » qui sont ignorées lors des enseignements universitaires.
Parce qu’on les assimile trop souvent à des traits de personnalité, comme par exemple la facilité à communiquer.
Elles sont ignorées en fac car déjà avec les « hard skills », il y a beaucoup à faire !
Et ces compétences techniques sont la priorité n°1 pour permettre à praticien de se lancer :
Maitriser les aspects cliniques et scientifiques du métier.
Donc, ; les « soft skills » sont mis de côté.
Et c’est dommage.
Et surtout, c’est dommageable pour vous !
Car dans les « soft skills » on trouve :
- La capacité à communiquer (communication orale et écrite, communication non verbale, écoute active…).
Ce qui vous permet de faire passer vos messages : sur l’état de santé buccodentaires de vos patients, sur votre solution thérapeutique…
- Les compétences interpersonnelles, (dont l’empathie, assertivité, l’acceptation du feed-back…)
Celles qui vous permettent de créer un climat de confiance avec vos patients…
- Le leadership (capacité à faire face à l’incertitude, capacité à faire adhérer les autres, professionnalisme).
Ce qui vous permet de motiver naturellement votre équipe et aussi vos patients !
- Les compétences intrapersonnelles (confiance en soi, gestion du stress, attitude positive…)
Compétences indispensables pour supporter le stress et le rythme de l’activité dans un cabinet libéral !
Oui, toutes ces « compétences molles » jouent un rôle à un moment ou à un autre dans la relation patient / praticien :
Vous l’avez compris, elles déterminent grandement votre capacité à faire comprendre à vos patients votre diagnostic, à les faire adhérer à vos propositions de plan de traitement, à les faire se conformer à l’organisation de votre cabinet dentaire…
Elles sont le support d’une ambiance agréable au cabinet dentaire.
Et elles expliquent souvent en très grande partie la différence entre un cabinet « classique », avec un niveau de stress élevé, et un cabinet plus détendu…
La bonne nouvelle ?
C’est que bien qu’elles soient très rarement enseignées en faculté dentaire, on peut les travailler.
On peut développer ses compétences.
Parfois à la façon de monsieur Jourdain, qui faisait de la prose sans le savoir :
Simplement réalisant l’existence de ces « soft skills » et en mettant en œuvre des choses simples au cabinet dentaire pour leur permettre de s’exprimer.
Parfois en approfondissant quelques notions pour développer progressivement vos compétences naturelles et les mettre à profit au cabinet dentaire.
Ce sont les 2 méthodes que je vous propose avec le programme Dentiste Épanoui :
- Identifier les actions simples à mettre en œuvre au cabinet dentaire pour développer vos « soft skills » ;
- Travailler certains aspects plus à fond pour ancrer ses nouvelles pratiques dans votre quotidien ;
Et vous permettre ainsi de réduire le rythme au cabinet dentaire, de baisser le niveau de stress, et d’augmenter la satisfaction de tous (patients/équipe/praticien ) !
